Project Manager - Insurance

Chez Seyna, notre mission est simple: permettre aux professionnels de l’assurance de protéger ceux qui voient grand.

Rejoins notre mission ! 🚀

Seyna est un assureur qui apporte une efficacité incomparable aux courtiers. Grâce à sa technologie et à la réactivité de ses équipes, Seyna accompagne les courtiers à chaque étape de leur développement d’activité: création du produit d’assurance sur-mesure, outils de vente et de gestion, analyse et amélioration du produit d’assurance, conformité.

Depuis son lancement en 2019, date à laquelle Seyna a obtenu son agrément ACPR d’assureur, Seyna a convaincu plus de 100 courtiers, dont Verspieren, WTW, Meetch, Verlingue, Dalma. Ils utilisent Seyna pour protéger près de deux millions d’assurés dans 5 pays. Grâce à un investissement de 47 millions d’euros de la part de GFC, WhiteStar Capital et Elaia, Seyna a des ambitions mondiales pour améliorer le secteur de l’assurance en modernisant la conception et la gestion des programmes d’assurance.

Ta future équipe:

L’équipe Customer Success , composée d’Anne-Céline et Philibert , est au cœur de la relation entre Seyna et ses courtiers partenaires.

Sa mission : animer, structurer et développer des partenariats durables , en assurant un haut niveau de satisfaction client, le pilotage opérationnel des programmes d’assurance et l’animation des échanges stratégiques avec les courtiers.

En tant que Customer Success Manager , tu seras le point de contact clé de tes comptes et un véritable chef d’orchestre entre les clients et les équipes internes Seyna.

• Être le/la chef d’orchestre de la relation client sur un portefeuille de courtiers de toutes tailles : coordination opérationnelle, qualité de gestion et expérience client.
• Piloter les comités de pilotage et assurer un suivi régulier des comptes (y compris pour les clients sans copil récurrent, via des formats comme les flash insights).
• Réaliser l’onboarding des nouveaux produits : kick-off, gestion de projet, formation des clients, suivi des KPIs.
• Comprendre en profondeur le business de tes clients et identifier, avec le support des Client Executives, des opportunités d’upsell, de cross-sell et d’optimisation des business plans des produits lancés.
• Assurer le suivi opérationnel des process clés : recouvrement, relances data, résiliations, évolutions produit.
• Gérer les sujets du quotidien en autonomie et escalader uniquement les réclamations complexes vers ton manager ou les Client Executives.
• Suivre en continu la satisfaction client et la maintenir à un niveau élevé.
• Être capable de prendre l’ownership sur la stratégie opérationnelle de l’équipe et de piloter des projets structurants pour le département ou pour Seyna.

Tu es au bon endroit si…

• Tu as une bonne compréhension du monde de l’assurance (acteurs, fonctionnement, enjeux).
• Tu es à l’aise avec la gestion de situations complexes.
• Tu sais piloter des projets de bout en bout et gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Tu as une vision analytique et sais t’appuyer sur la data pour prendre des décisions.
• Tu es autonome, structuré·e et rigoureux·se.
• Tu as une bonne écoute active et sais instaurer une relation de confiance avec tes interlocuteurs.
• Tu communiques clairement, à l’écrit comme à l’oral, en interne comme en externe.
• Rémunération: Un package compétitif pour que vous puissiez partager le succès à mesure que nous grandissons.
• Congés payés: 7 à 10 jours de RTT (selon le nombre de jours ouvrés dans l’année) en plus de vos 28 jours de congés payés.
• Ticket restaurant: Une carte ticket restaurant Benefiz prise en charge à 60% par Seyna (10€/jour).
• 🚇 Transport en commun: 50% de votre moyen de transport préféré (Navigo, vélo, train) pris en charge par Seyna.
• 🚑 Assurance santé: Mutuelle Generali prise en charge à 95% par Seyna
• Événements d’équipe: Un séminaire annuel pour profiter de moments tous ensemble.
• 🧡 Une équipe positive avec qui travailler au quotidien et une opportunité excitante de rejoindre une insurtech à forte ambition (FT120) !

En moyenne, notre processus de recrutement dure 2 à 3 semaines ! Voici plus de détail ci-dessous:

• Un 1er échange avec Gianni (Talent Acquisition Manager) - 45’ → Tu pourras mieux comprendre le rôle, les missions et ce qu’on attend pour ce poste.
• Un Hiring Manager Interview avec Etienne (Directeur Commercial) - 45’ → Cela te permettra d’entrer dans le détail du poste : les missions au quotidien, les défis et les attentes liées au rôle.
• Un Skills-based Assessment avec Anne-Céline (Senior CSM) et Charlotte (Client Performance Director) - 60’ → Le case te donne l’occasion de montrer concrètement tes compétences et ton savoir-faire en lien avec le job.
• Un Seynalma Interview avec Arnaud (Lead Operations) & Amanda (Senior Client Executive)- 2x45’ → Cela te permettra de voir si notre culture d’entreprise colle avec tes valeurs et ta façon de travailler.
• Un Final Interview avec Stephen (CEO) - 30’ → C’est le moment d’échanger avec notre CEO et de voir si tes drivers matchent avec nos 3 Unique Selling