Project manager informatique Deployment – Customer Assistant (GenAI) - Marseille (IT) / Freelance
Contexte
Dans le cadre d’un programme stratégique de transformation du Customer Care, un grand groupe international déploie une solution innovante d’assistance client s’appuyant sur des technologies d’intelligence artificielle générative. Cette solution vise à automatiser une partie des demandes clients et à renforcer l’efficacité des équipes opérationnelles, sur plusieurs canaux de communication.
Le projet s’inscrit dans un dispositif programme structuré, piloté au niveau central, avec plusieurs streams fonctionnels et techniques. Un MVP doit être déployé dans un calendrier contraint avant une montée en charge progressive.
Missions
Le Chef de projet Déploiement est responsable du pilotage opérationnel du déploiement de la solution.
Planification stratégique
Définir la stratégie et l’approche de déploiement
Élaborer et piloter le planning global
Maintenir une vision consolidée du statut, des risques et des dépendances
Assurer l’alignement avec les objectifs business
Identifier les parties prenantes et définir les modalités d’engagement
Coordination opérationnelle
Garantir la livraison du MVP dans les délais
Construire et suivre la roadmap de déploiement
Organiser et animer les instances de coordination
Assurer la cohérence entre les équipes produit, technique et métiers
Suivi et reporting
Suivre l’avancement du déploiement et anticiper les risques
Définir et suivre les indicateurs d’adoption
Mettre en place les outils de reporting et tableaux de bord
Assurer le suivi pendant les phases de déploiement et d’hypercare
Déclencher les actions correctives si nécessaire
Accompagnement du changement
Coordonner les actions avec les équipes en charge du change management
Évaluer les impacts organisationnels
Contribuer à la préparation des supports de déploiement
Participer aux actions de communication et de formation
Organiser la collecte des retours utilisateurs post-déploiement
Livrables
Stratégie et plan de déploiement
Planning détaillé et roadmap
Reporting d’avancement et gestion des risques
Tableaux de bord d’adoption
Cartographie des parties prenantes
Supports opérationnels de déploiement
Synthèse des retours utilisateurs et recommandations
Environnement
Projet de transformation digitale à grande échelle
Solution basée sur des technologies d’intelligence artificielle
Environnement multicanal Customer Care
Outils standards de gestion de projet et de collaboration
Profil recherché
Expérience significative en gestion de projet de déploiement
Capacité à piloter des projets transverses complexes
Expérience en environnement international ou multi-entités appréciée
Excellentes compétences en coordination et communication
Forte orientation résultats et delivery
Expérience en transformation digitale appréciée
Profil candidat:
Profil recherché
Expérience significative en gestion de projet de déploiement
Capacité à piloter des projets transverses complexes
Expérience en environnement international ou multi-entités appréciée
Excellentes compétences en coordination et communication
Forte orientation résultats et delivery
Expérience en transformation digitale appréciée