Program Manager (French Speaking), Amazon Music International Product

Français:Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les artistes et les créateurs. Des playlists personnalisées aux podcasts exclusifs, en passant par la diffusion de concerts en direct et les produits dérivés des artistes, Amazon Music innove à l’intersection entre musique et culture. Nous proposons des expériences adaptées à tous les auditeurs grâce à nos différentes offres : les membres Prime bénéficient d'un accès sans publicité à l'ensemble du catalogue musical en mode aléatoire, ainsi qu'aux meilleurs podcasts sans publicité, le tout inclus dans leur abonnement ; les clients peuvent opter pour Amazon Music Unlimited afin d'accéder en illimité et à la demande à 100 millions de titres, dont des millions en HD, Ultra HD et audio spatial ; enfin, chacun peut écouter de la musique gratuitement en téléchargeant l'application Amazon Music ou via des appareils compatibles avec Alexa. Rejoignez-nous pour contribuer à façonner la manière dont Amazon Music interagit avec les fans, les artistes et les créateurs à l'échelle mondiale.

English:Amazon Music is an immersive audio entertainment service that deepens connections between fans, artists, and creators. From personalized music playlists to exclusive podcasts, concert livestreams to artist merch, Amazon Music is innovating at some of the most exciting intersections of music and culture. We offer experiences that serve all listeners with our different tiers of service: Prime members get access to all the music ad-free in shuffle mode, and top ad-free podcasts, included with their membership; customers can upgrade to Amazon Music Unlimited for unlimited, on-demand access to 100 million songs, including millions in HD, Ultra HD, and spatial audio; and anyone can listen for free by downloading the Amazon Music app or via Alexa-enabled devices. Join us for the opportunity to influence how Amazon Music engages fans, artists, and creators on a global scale.

Key job responsibilities

Français

• - Connaissance client : Vous adorez vous mettre à la place des clients, et êtes curieux(se) d'explorer les différentes manières dont ils consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et d'études externes, et alimentez la réflexion de nos chefs de produit grâce à des analyses ponctuelles ou des rapports hebdomadaires/mensuels sur l’expérience client.
• - Gestion des problèmes : Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, tout en priorisant et en résolvant les lacunes de l'expérience client, qu'elles soient internes ou externes. Vous simplifiez des problèmes complexes, produisez des rapports personnalisés grâce à votre capacité à analyser les données, et communiquez efficacement avec les chefs de produit ainsi qu'avec les parties prenantes internes et externes.
• - Soutien au lancement de fonctionnalités : Vous incarnez la voix locale du client pour les nouvelles expériences Amazon Music. Vous collaborez étroitement avec les équipes mondiales d'assurance qualité (QA) pour comprendre et vérifier l'expérience client locale. Vous communiquez vos conclusions de manière précise et orientée vers les solutions, tout en sachant trouver le juste équilibre entre rapidité d'exécution et obsession du client.
• - Soutien éditorial : Vous travaillez avec les équipes éditoriales, de programmation de contenu et de relations avec les labels pour garantir une expérience produit optimale lors de nos campagnes marketing et artistiques. Vous conseillez sur l'expérience visée, puis définissez et mettez en œuvre des solutions créatives pour ravir nos clients.
• - Benchmarking : Vous êtes l'expert(e) concernant l'expérience client du streaming musical local. Vous comparez notre produit à ceux d'autres fournisseurs internes et externes, et utilisez vos conclusions pour formuler des recommandations à nos chefs de produit.
• - Gestion des parties prenantes: Vous collaborez avec un large éventail d'interlocuteurs clés, notamment les chefs de produit locaux et mondiaux, le service client, les ingénieurs QA, le marketing, la programmation de contenu et les équipes chargées des relations avec les artistes et les labels.
• - Gestion des processus : Vous travaillez en étroite collaboration avec d'autres chefs de programme et membres de l'équipe à l'élaboration de protocoles et de processus pour les mécanismes existants et futurs. Vous évaluez en permanence les outils et processus de collecte de données et proposez des solutions pour garantir leur efficacité, leur qualité et leur évolutivité.
• - Adoption de l'IA : Vous identifiez des opportunités d'utiliser des outils d'IA pour optimiser et automatiser des processus tels que l'analyse de l'expérience client, le reporting et le tri des problèmes, réduisant ainsi la charge de travail manuel tout en étendant la couverture géographique. Vous restez à l'affût des capacités émergentes de l'IA et formulez des recommandations concrètes pour améliorer l'efficacité de l'équipe grâce à ces technologies.

English

• - Customer Insights: You live and breathe customer insights, and are curious to explore the differences in how customers consume music. You derive insights from customer feedback, usage data, and external research, and provide input to our product managers through ad-hoc analyses or weekly/monthly CX reporting.
• - Issue Management: You manage numerous ad hoc requests concurrently, and prioritize and resolve internal and external customer experience gaps. You simplify complex issues, provide customized reporting with the ability to understand and analyze data, and effectively communicate to product managers, internal and external stakeholders.
• - Feature Launch Support: You are the local voice of the customer for new Amazon Music experiences. You work closely with global QA to understand and verify the local CX. You communicate findings in a precise and solution oriented manner and are able to walk the fine line between speed and customer obsession.
• - Editorial support: You work with editorial, content programming and label relations to enable a great product CX for our artist and marketing campaigns. You consult on the desired experience, and define and execute creative solutions to delight our customers. Benchmarking: You are the subject matter expert for the local music streaming CX. You benchmark our product against other internal and external providers, and use your findings to make recommendations to our product managers.
• - Stakeholder Management: You work with a broad set of key stakeholders including local and global product managers, customer service, quality assurance engineers, marketing, content programming and artist/label relations.
• - Process Management: You partner closely with other Program Managers and team members on protocol/process development for existing and future mechanisms. You continuously evaluate data collection tools and processes and offer solutions to ensure they are efficient, high quality and scalable.
• - AI Adoption: You identify opportunities to apply AI tools and automation to streamline processes such as CX analysis, reporting, and issue triage - reducing manual effort while scaling coverage across territories. You stay curious about emerging AI capabilities and bring practical recommendations for where they can improve team efficiency.

Job qualifications

• - Expérience en gestion de programmes ou de projets / Experience in program or project management
• - Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) au niveau C2 ou supérieur / Speak, write, and read fluently in French and English at C2 level or above
• - Expérience dans la facilitation de la collaboration interne entre différentes équipes / Experience driving internal cross-team collaboration
• - Connaissance d’outils d'IA généralistes / Knowledge of general AI tools
• - Expérience dans des tâches ou projets analytiques impliquant le traitement de données / Experience in analytical tasks or projects, working with data
• - Expérience dans la définition et la mise en œuvre des exigences d'un programme / Experience defining and executing program requirements
• - Capacité avérée à travailler en autonomie au sein d'une équipe répartie géographiquement, en collaborant efficacement avec des parties prenantes situées sur différents sites et fuseaux horaires / Demonstrated ability to work autonomously within a distributed team, collaborating effectively with stakeholders across multiple locations and time zones
• - Expérience de travail avec des technologies et des produits numériques / Experience working with technology and digital products

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