Product Support Manager LGI F/H - SAFRAN LS VEL

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement World’s Best Companies 2025 du magazine TIME.

SLS est le leader mondial des trains d'atterrissage, roues & freins, et systèmes associés, pour avions civils, militaires, hélicoptères. Nous maîtrisons l'ensemble du cycle de vie de nos produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance.

Descriptif mission

• Gérer, coordonner et optimiser le support client sur le périmètre LGI pour les flottes Dassault Rafale, Embraer et Dornier.
• Coordonner une équipe de support client afin d'atteindre les objectifs de l'entreprise et les attentes des clients.
• Maintenir une forte relation avec les avionneurs (Dassault Aviation, Dornier, Embraer) concernant les aspects support en service.
• Coordonner les exigences en matière de pièces de rechange, de publication technique de support, et de services via les équipes fonctionnelles (Support Client, Support produit, Programme, Tech-Data, Supply, IPT programme).
• Développer la stratégie après‑vente des programmes et représenter la fonction Customer support au sein des IPT concernées.
• Responsabiliser le modèle économique de vente de pièces de rechange et les prévisions MTP.
• Soutenir activement, avec l'équipe logistique, les objectifs OTD et VEX.
• Participer aux projets d'amélioration produit (sampling, études de vieillissement, …).
• Suivre la résolution des événements techniques en service avec l'équipe d'ingénierie de support produit.
• Interface avec les CSD/CSM pour la résolution des problèmes service technique et logistique des compagnies aériennes.
• Coordonner les actions nécessaires pour un déploiement en service correct, sans perturber la continuité des opérations, notamment la mise à jour des données techniques, le support technique et la gestion des pièces de rechange.
• Contribuer aux missions REACh sur les trois sites (GLO, TOR, VEL) et coordonner le support client pour la transformation vers une aviation plus durable.

Qualifications

Vous êtes titulaire d'un diplôme d'ingénieur (MSc in Engineering, MEng) ou équivalent. Bien qu'une connaissance technique des trains d'atterrissage constitue un atout majeur, vous possédez :

• Des compétences solides en résolution de problèmes.
• Une volonté entrepreneuriale pour améliorer l'efficacité dans des environnements interfonctionnels.
• Une forte conscience commerciale.
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication.
• Un bon niveau d'anglais.
• Un état d'esprit axé sur le client et un niveau d'autonomie confirmé.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.