Product Support Manager (H/F)

Lieu : Orléans, France

Votre quotidien

Situé à proximité d'Orléans, le site est une référence dans le soutien des systèmes d'armes et radars dans le monde. Il abrite des activités d'ingénierie, de développement et d'intégration de systèmes de défense aérienne.

Au sein de Customer Worldwide Services (CWS), vous intégrez une équipe dédiée à la pérennité et à la performance des produits en service. En tant que Product Support Manager, vous serez responsable de deux produits stratégiques :

• Le radar Master, système clé de surveillance et de défense aérienne.
• Un système de lutte anti-drone, solution innovante pour la protection des espaces sensibles.

Vos responsabilités principales

Piloter la performance et la pérennité des produits

• Définir et mettre en œuvre des plans d’actions pour maintenir et améliorer la performance (traitement des raies de panne, améliorations fonctionnelles, évolutions du concept de soutien, mise à jour des documentations techniques…).
• Analyser les retours terrain (pannes, anomalies, demandes d’amélioration) pour identifier les axes de progression.

Piloter le projet soutien du produit

• Animer les Core Teams et suivre le planning des livrables pour garantir le respect des engagements.
• Établir la note de cadrage des produits en service et définir leur roadmap, en alignement avec la stratégie CWS et les besoins clients.

Traiter les questions techniques complexes

• Piloter la résolution des problèmes techniques (hors concept de soutien), en collaboration avec l'ingénierie produit et les experts métiers.
• Capitaliser les connaissances et les retours d’expérience (RETEX) dans les bases de référence pour une maîtrise optimale des produits sur leur cycle de vie.

Anticiper et sécuriser la pérennité des produits

• Contribuer à la stratégie de traitement des obsolescences
• Définir et constituer un stock stratégique pour sécuriser les objectifs de disponibilité à long terme.

Votre profil

Titulaire d'un BAC+5, vous avez de l'expérience/des compétences dans:

• La gestion de produits techniques (idéalement dans les domaines radar, systèmes militaires, ou équipements critiques).
• Les enjeux de pérennité (obsolescence, gestion de stocks, contractualisation)
• Le pilotage de projets transverses (animation d’équipes, gestion de budgets, reporting).

Votre rigueur et esprit d'analyse sont des qualités que l'on vous reconnait.

Thales, entreprise Handi-Engagée, reconnait tous les talents. La diversité est notre meilleur atout.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.