Product Support Manager F-H

Published Company : Safran Transmission Systems Job field : Customer services and support Location : Colombes , Ile de France , France Contract type : Permanent Contract duration : Full-time Required degree : Master Degree Required experience : More than 5 years Professional status : Professional, Engineer & Manager Spoken language(s) : English Fluent French Bilingual

Published Job Description

OBJECTIFS & MISSIONS.

• Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.
• Assurer la satisfaction des clients et des partenaires
• Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme
• Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.

• Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services. Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme. Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes. Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services :- Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support- Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.

• Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :
  • Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d'offre et la proposition de nouveaux services.
  • Délivrer les performances des contrats de support.
  • Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique). Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12). En termes de capabilité et de capacité s'assurer :
  • Du plan d'entrée en service des nouveaux produits
  • De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série. Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services. En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints. Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d'offre et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs. Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges.

Job Requirements

Ingénieur expérimenté, vous avez le sens du client et le gout du travail en équipe. Vous avez des connaissances du marché aéronautique et de la maintenance.

• Management transverse. Capacité à travailler en équipe Pilotage de projet/programme Gestion des risques et opportunités Maîtrise de l'anglais Intérêt pour l'économie et gestion Relation clients Capacité à s'approprier et à appliquer un contrat Capacité à communiquer en interne et en externe.

• Esprit de synthèse. Méthode et anticipation. Rigueur. Résistance à la pression. Adaptabilité et ouverture au changement. Force de conviction.

But what else? (advantages, specific features, etc.)déplacements à prévoir chez les clients et partenaires.

Company Information

Safran is an international high-technology group operating in the fields of aerospace (propulsion, equipment and interiors), space and defense. Its mission is to contribute sustainably to a safer world, where air transport becomes ever more environmentally friendly, comfortable and accessible. Present on every continent, the Group employs 110,000 people and generated €31.3 billion in revenue in 2025. Safran holds, either independently or through partnerships, leading global or European positions in its markets.

Safran was ranked second in the Aerospace & Defense sector in TIME magazine's "World's Best Companies 2025" ranking.

As the heir to a long-standing legacy of aerospace excellence and innovation, Safran Transmission Systems is one of the world leaders in mechanical power transmission systems used on commercial aircraft, business jets and military aircraft. With more than 50,000 products in service, Safran Transmission Systems notably holds an 80% market share in the short- and medium-haul aircraft segment. Supported by more than 2,000 highly skilled and committed employees, its activities cover research and development, design, manufacturing and in-service support. Its teams are mainly located in France and Poland and manage a global network of around one hundred major suppliers. Safran Transmission Systems is driving innovation by developing power transmission systems for the next generation of engines and for the electric and hybrid propulsion of future aircraft

#J-18808-Ljbffr