Product Support Manager F/H
Product Support Manager F/H
Détail de l'offre
Informations générales
Entité de rattachement
Safran est un groupe international de haute technologie, actif dans l'aéronautique (propulsion, équipements, intérieurs), l'espace et la défense. Sa mission : contribuer à un monde plus sûr et à un transport aérien plus écologique, confortable et accessible. Présent sur tous les continents, Safran emploie 110 000 collaborateurs, réalise 31,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, et occupe des positions majeures, seul ou en partenariat, sur ses marchés mondiaux ou européens. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.
Référence
Description du poste
Intitulé du poste
Product Support Manager F/H
Type contrat
CDI
Statut (CSP)
Ingénieur & Cadre
Temps de travail
Temps complet
Parlons de votre future mission
OBJECTIFS & MISSIONS.
Piloter toutes les activités transverses après-vente du programme.
Assurer la satisfaction des clients et des partenaires
Responsable de la performance contractuelle support produit et de la performance économique de ces activités pour le programme
Participer à l'élaboration des offres en collaboration avec les équipes commerciales Support.
ACTIVITES :
Au sein du programme :
Représenter le support & services dans les Equipes Programmes (EP) et porter la voix du programme au sein des équipes support & services.
Définir et mettre en œuvre la roadmap des activités du support & services, en relation avec les objectifs du programme.
Définir, faire valider et piloter le budget nécessaire aux activités de support & services, sur la base des hypothèses programme à court, moyen et long termes.
Suivre et piloter pour le programme la performance économique des différentes activités du support & services :
Proposer une stratégie commerciale optimisée sur les activités de support
Suivre les couts de maintenance et piloter les plans d'actions associés
Piloter les risques et opportunités des activités support et services et s'assurer de la mise en place des plans d'actions associés.
Au sein de la direction :
Assurer la coordination au sein de l'organisation des métiers du support & services pour :
Supporter les négociations commerciales dans le cadre de nouveaux appels d offer et la proposition de nouveaux services.
Délivrer les performances des contrats de support.
Assurer la plus grande performance du fonctionnement opérationnel des équipes au quotidien (PSE, Qualité, Technique).
Définir, mettre en place et pérenniser les schémas de support & services sur tout le cycle de vie du produit (S0 à S12). En termes de capabilité et de capacité s'assurer :
Du plan d'entrée en service des nouveaux produits
De la pérennité du support pour les produits matures y compris ceux qui ne font plus l'objet de production série.
Monitorer la flotte de produits en service , assurer le RETEX et piloter la résolution des évènements en services.
En coordination avec le programme, décider des priorités opérationnelles, piloter les sujets transverses qui impactent plusieurs processus de l'organisation du soutien et les actions associées de manière à s'assurer que les objectifs opérationnels (fiabilité opérationnelle, disponibilité des matériels) et économiques sont atteints.
Spécifier les besoins support & services et s'assurer de leur prise en compte lors du lancement d'un nouveau programme à travers les développements, les nouveaux appels d offer et/ou les nouvelles négociations avec les intégrateurs.
Eclairer la direction sur les prévisions de maintenance aussi bien sur les opérations de MRO que sur la fourniture de pièces de rechanges.
Mais encore ? (avantages, spécificités, …)
déplacements à prévoir chez les clients et partenaires.
Parlons de vous
Ingénieur expérimenté, vous avez le sens du client et le gout du travail en équipe. Vous avez des connaissances du marché aéronautique et de la maintenance.
COMPÉTENCES :
Management transverse.
Capacité à travailler en équipe
Pilotage de projet/programme
Gestion des risques et opportunités
Maîtrise de l'anglais
Intérêt pour l'économie et gestion
Relation clients
Capacité à s'approprier et à appliquer un contrat
Capacité à communiquer en interne et en externe.
QUALITES :
Esprit de synthèse.
Méthode et anticipation.
Rigueur.
Résistance à la pression.
Adaptabilité et ouverture au changement.
Force de conviction.
Localisation du poste
Europe, France, Ile de France, HAUTS-DE-SEINE (92)
Ville
COLOMBES
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+5
Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 5 ans
Langues
Anglais (Courant)
Français (Bilingue)