Product Owner Satisfly et garant-e SharePoint – Support et Service F/H

Rejoindre Safran Aircraft Engines, c'est contribuer à façonner l'avenir de l'aviation, avec une motorisation plus verte, plus économe et plus durable.

Au sein de la direction des Opérations Clients, nous pilotons la relation Support et Service avec l'ensemble de nos clients, telle que la facturation, les garanties, les contrats, le leasing, etc..

Le SharePoint est au cœur de la performance et de la transformation digitale, tandis que la voix de nos clients est un levier stratégique majeur pour la performance de nos activités !

En tant que Product Owner, vous serez responsable de la vision, du pilotage et de la valorisation des outils Satisfly et SharePoint, en lien étroit avec les besoins métiers. Vous serez au cœur des enjeux d'expérience client et de digitalisation des pratiques collaboratives

Vos missions :

• Piloter l'outil Satisfly (Customer Satisfaction)
  • Assurer le développement et l'accompagnement des utilisateurs du nouvel outil Satisfly
  • Définir la roadmap produit en lien avec les enjeux métier
  • Recueillir, prioriser et formaliser les besoins utilisateurs
  • Superviser la collecte, l'analyse et la restitution des feedbacks clients
  • Mettre en place et suivre les KPI de satisfaction et d'usage
  • Identifier des axes d'amélioration continue de l'expérience client
• Être garant des environnements SharePoint
  • Structurer et gouverner les espaces SharePoint (arborescence, droits, usage)
  • Assurer la qualité, la pertinence et la mise à jour des contenus
  • Définir les bonnes pratiques et accompagner les utilisateurs
  • Améliorer l'expérience utilisateur et l'ergonomie des espaces collaboratifs
• Coordination et delivery
  • Travailler en coordination avec les équipes IT pour les évolutions techniques
  • Piloter les releases et assurer le suivi des développements
  • Animer les communautés utilisateurs et conduire le change management
  • Assurer la communication autour des outils et de leurs évolutions

Formation :

• Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) avec spécialisation en digital, gestion de projet ou domaine connexe
• Première expérience souhaitée (apprentissage ou 2/3 ans sur un poste équivalent)

Compétences techniques :

• Expérience en pilotage produit
• Maîtrise de SharePoint (administration fonctionnelle, usages collaboratifs)
• Sensibilité aux outils de collecte et d'analyse de la satisfaction client
• Capacité à suivre des KPI et à exploiter la donnée pour piloter la performance
• Bonne compréhension des environnements IT et outils digitaux

Compétences comportementales :

• Esprit d'équipe et d'entraide
• Orientation client et sens du service
• Esprit analytique et capacité de synthèse
• Excellente communication avec des interlocuteurs variés (métiers, IT, direction)
• Curiosité, esprit d'innovation et goût du challenge.
• Force de proposition et culture de l'amélioration continue
• Langues : Français et anglais professionnel