Product Owner Qualité & Amélioration Continue - Le Mans F/H - Informatique de gestion

Offre n° Product Owner Qualité & Amélioration Continue - Le Mans F/H - Informatique de gestion

Descriptif du poste: Contexte de la mission: Au sein de la Direction des Systèmes d’Information, cette équipe a pour objectif de rendre les services IT plus accessibles, plus performants et plus autonomes pour l’ensemble des collaborateurs. Dans ce cadre, une mission est ouverte pour un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue, dont le rôle sera d’allier analyse de données, pilotage, produit, animation transverse afin d’améliorer en continu la qualité des services et l’expérience utilisateur.

Le Mans. Seniorité : Minimum 3 ans. Mobilité : déplacements ponctuels à prévoir sur différents sites.

Objectifs et livrables

1. Rôle de Product Owner au sein de l’équipe Qualité & Amélioration Continue

• Porter la vision produit liée à la qualité et à l’expérience utilisateur, en cohérence avec les enjeux métiers et techniques.
• Construire, prioriser et maintenir un backlog dédié à l’amélioration continue (résolution des irritants utilisateurs, optimisation de la qualité de service, performance des processus).
• Animer l’équipe en pilotant les rituels agiles : Backlog refinement, sprint planning, reviews et rétrospectives.
• Coordination des contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie).
• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur utilisateur, de l’impact qualité et des capacités de l’équipe.
• Garantir la livraison des améliorations et en mesurer l’efficacité via des indicateurs pertinents.

2. Pilotage de la qualité et de l’amélioration continue

• Définir, challenger et faire évoluer les indicateurs clés de performance (KPI) liés à la qualité et à la satisfaction utilisateur.
• Piloter les actions d’amélioration continue en s’appuyant sur des méthodologies telles que le Lean Management.
• Identifier les signaux faibles et les problématiques structurelles à partir des données et des retours utilisateurs.
• Rendre compte des avancées, des analyses et des plans d’action en comité de pilotage.

3. Analyse de données et détection des axes de progrès

• Exploiter les outils de reporting (type ServiceNow, Power BI, etc.) pour analyser les données par typologie d’incidents, segmenter les utilisateurs (personae), identifier les axes de progrès et les leviers d’analyse.
• Utiliser les principes de Data Visualisation pour produire des supports clairs, lisibles et orientés décision.

Profil recherché

• Expérience : plusieurs années d'expérience sur un poste similaire (Product Owner, Chef de produit, Responsable Qualité/Amélioration Continue).
• Maîtrise des méthodologies : Principes agiles (Scrum, Kanban) et Lean Management.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils de reporting et de Data Visualisation; excellente maîtrise du Pack Office, avec un niveau avancé sur Excel.
• Savoir-faire transverses : Animation de groupes de travail et capitalisation sur l’intelligence collective; capacité à fédérer et à piloter des projets en mode collaboratif.
• Atouts complémentaires : Connaissance des frameworks ITIL (notamment la gestion des connaissances et du support).

Type de contrat : CDI.

Contrat travail : Durée du travail en journée.

Salaire : 50 – 80 k€ brut annuel.