Product Owner Qualité & Amélioration Continue – Data Analyse (H/F) (IT) / Freelance

Dans le cadre d'un programme de transformation des services IT, un grand groupe recherche un(e) Product Owner Qualité & Amélioration Continue pour accompagner l'amélioration de l'expérience utilisateur, de la qualité de service et de la performance des processus IT.

Cette mission combine des responsabilités de Product Owner , de Data Analyst et de pilote de l'amélioration continue , avec une forte dimension transverse impliquant les équipes métiers, IT et support.

MissionsProduct Owner – Qualité & Amélioration Continue

• Définir et porter la vision produit en lien avec les enjeux métiers et IT.

• Construire, maintenir et prioriser le backlog d'amélioration continue.

• Identifier et prioriser les irritants utilisateurs ainsi que les axes d'amélioration.

• Animer les cérémonies Agile (Sprint Planning, Backlog Refinement, Reviews, Rétrospectives).

• Coordonner les différents contributeurs (équipes IT, métiers, support, ingénierie...).

• Arbitrer les priorités en fonction de la valeur apportée aux utilisateurs et des capacités de l'équipe.

• Garantir la livraison des évolutions et mesurer leur efficacité.

Pilotage de la qualité

• Définir, suivre et faire évoluer les indicateurs de qualité de service et de satisfaction utilisateur.

• Piloter les actions d'amélioration continue en s'appuyant sur les principes du Lean Management.

• Identifier les causes racines et les axes d'amélioration à partir des données disponibles.

• Présenter les analyses, recommandations et plans d'actions lors des instances de pilotage.

Data Analyse

• Exploiter les données issues des outils de reporting afin de :

  • analyser les incidents et demandes par typologie ;

  • segmenter les populations d'utilisateurs ;

  • identifier les tendances et signaux faibles.

• Concevoir des tableaux de bord et restitutions orientés aide à la décision.

• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de Data Visualisation pour faciliter la compréhension des indicateurs.

Prévoir des déplacements ponctuels à Niort et à Paris.