Product Owner CRM (F/H)

Introduction

Tu cherches à trouver du sens à ton travail et à avoir un impact positif sur le quotidien de millions de clients bancaires en France ? Tu souhaites évoluer dans un environnement agile, collectif et technologique en évolution permanente ? Alors notre entreprise, Crédit Agricole Technologies et Services, pourrait te correspondre !

Qui sommes‑nous ?

Nous fabriquons les outils informatiques des conseillers bancaires et de nos clients du réseau bancaire des Caisses Régionales du groupe Crédit Agricole.

Notre ambition

Avec toi et nos 1900 collaborateurs et collaboratrices, nous souhaitons « faire de CA‑TS, l’acteur IT de référence en termes de performance, de technologie et de responsabilité sociétale » avec comme objectif commun : la satisfaction client.

Contexte du poste

Tu intègreras la tribu Marketing Digital située sur le site de Paris, constituée d’environ 35 collaborateurs. Cette tribu a pour objectif de mettre à disposition des Caisses Régionales les produits dédiés au marketing, à la fois le marketing digital opéré auprès des clients finaux et le marketing opéré par les réseaux commerciaux accessible depuis le poste agence.

Tu rejoindras la Squad CRM Opérationnel, une équipe de 12 personnes, en charge :

• Du bon fonctionnement du progiciel Unica permettant de mettre en place des campagnes marketing par les Caisses Régionales, de la bonne alimentation des données en entrée du Datasource Unica, de la base de gestion des contacts et de la mise à disposition des différents canaux de contacts issus d’Unica, de la gestion de la base des consentements, du réservoir de leads permettant d’accueillir des leads liés à des parcours digitaux interrompus.
• De l’amélioration continue de nos produits et de la construction des grands projets, avec notamment une ambition forte de mettre en place des campagnes nationales.
• De définir et mettre en œuvre les contributions nécessaires aux ambitions et objectifs d’autres tribues ou squads.
• Du traitement des obsolescences.
• De la modernisation de l’exposition et de la mise à jour des données gérées.

Responsabilités principales

• Assurer le pilotage opérationnel et le bon fonctionnement du Customer Relationship Manager (CRM) au sein de la tribu Marketing Digital.
• Définir et déployer la stratégie produit en collaboration avec l’ensemble des parties prenantes internes.
• Conduire les projets d’évolution et d’enrichissement fonctionnel du CRM.
• En forte interaction avec les autres squads de la tribu, participer activement à la construction du SI Marketing de demain pour répondre aux enjeux digitaux et IA cruciaux pour nos clients qui sont les caisses régionales du C.A.
• Accompagner et former les utilisateurs des Caisses régionales et de l’entité Crédit Agricole Business Digital (qui travaille en communautaire pour les 39 C.R.) dans l’appropriation des outils et fonctionnalités.
• Piloter l’activité quotidienne de la squad et coordonner les différents chantiers.

Compétences attendues

• Capacité d’analyse et de synthèse pour traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles.
• Excellentes qualités relationnelles et de communication pour interagir avec des interlocuteurs variés.
• Esprit de collaboration et aptitude à fédérer les parties prenantes autour d’une vision commune.
• Capacité à prioriser et à arbitrer dans un environnement multi‑projets.
• Orientation client et sens du service pour accompagner efficacement les utilisateurs.
• Rigueur et organisation dans le suivi des activités et le pilotage des livrables.
• Force de proposition et capacité d’innovation pour faire évoluer le produit.
• Aptitude à challenger la valeur métier auprès des opérateurs marketing et à démontrer le ROI des évolutions proposées.
• Connaissance approfondie des outils CRM et de leur écosystème technique.
• Maîtrise des compétences en gestion de projet et en animation d’équipe.
• Maîtrise des méthodologies agiles (Scrum, Kanban) et de la gestion de produit.

Votre environnement de travail

• Un environnement de travail axé sur la qualité et l’excellence.
• L’opportunité de créer et d’améliorer des fonctionnalités pour nos 24 millions de clients à travers la France.
• Un encadrement personnalisé assuré par des experts du chapitre pour vous aider à maximiser votre potentiel.
• Des sessions collaboratives de brainstorming et de résolution de problèmes pour favoriser l’innovation.
• Un partage continu des connaissances à travers des conférences, des réunions hebdomadaires et des Tech Talks mensuels pour rester à la pointe des dernières tendances et meilleures pratiques.
• Découverte du site de Paris.

Avantages et bénéfices proposés

• Participation à l’évolution de CA‑TS en matière de performance, de technologie et de responsabilité sociétale.
• Rejoindre CATECHS, une communauté des techs de CA‑TS proposant Techtalks, des serious games, du Mob Programming et de la veille techno.
• Prendre part à des projets agiles complexes et innovants, de bout en bout, avec une volumétrie clients importante, une diversité technologique et métier, et une relation étroite avec tous nos clients.
• Développer vos compétences et connaissances, être accompagné ou accompagner à votre tour (formations, intégration, mentoring, mobilité interne, actions de marque employeur).
• Evoluer dans un environnement alliant modernité (espaces agiles et de créativité, télétravail) et prônant la Qualité de Vie au Travail (équilibre vie professionnelle/vie personnelle, avantages parentalité, forfait mobilité durable).
• Faire partie d’une entreprise motrice sur la diversité et l’égalité (en 2025, 93/100 sur l’index égalité Femmes / Hommes).
• Rejoindre une entreprise labélisée numérique responsable, participant aux enjeux de sobriété et d’inclusion numérique.
• Être cadre au forfait, bénéficier d’un temps de travail flexible avec trois jours de présence sur site et deux jours à distance par semaine possibles.
• Disposer, en moyenne chaque année, de 45 jours de congés et d’un compte épargne temps.
• Possibilité de bénéficier d’un intéressement en lien avec les résultats et la performance de CA‑TS.
• Remboursement à hauteur de 75 % de vos transports en commun ou du forfait mobilité durable de 500 € par an (vélo, trottinette, covoiturage).
• Accès à un restaurant d’entreprise, aux avantages bancaires et assurances du Groupe CA, aux avantages du CSE et à une couverture santé de qualité pour prendre soin de vous et de votre famille.
• Participer au programme de l’arrondi sur salaire boosté par l’entreprise au bénéfice d’associations.

Processus de recrutement

• Un premier échange avec le Talent Acquisition Specialist (1h).
• Un second échange avec l’un des experts de l’équipe CRM (1h).
• Un échange avec Vincent, votre futur Leader (1h).
• Un dernier échange avec votre Directeur (1h).

Mentions légales

Crédit Agricole Technologies et Services est soumise à la réglementation de l’égalité femmes/hommes.