Product Owner / Chef de Projet Digital – Expérience Client Assurance

Notre client recherche un Product Owner / Chef de Projet Digital (H/F) dans le cadre d'une mission freelance pour accompagner le déploiement de la roadmap 2026 et la préparation de la feuille de route 2027.

Le consultant interviendra sur les évolutions de l'espace client et de l'application mobile, avec un fort enjeu d'amélioration des parcours clients et de création de valeur métier.

• Piloter le cadrage de fonctionnalités digitales en identifiant les besoins utilisateurs et métiers en collaboration avec les équipes UX.
• Réaliser des benchmarks des parcours et des meilleures pratiques du marché.
• Définir l'expérience client cible et prioriser les besoins selon leur valeur métier et utilisateur.
• Concevoir et formaliser les parcours utilisateurs en collaboration avec les équipes UX.
• Identifier les impacts sur les processus métiers et élaborer les business cases associés.
• Produire ou superviser les livrables nécessaires au passage en "Definition of Ready" (wireframes, maquettes, user stories, spécifications fonctionnelles).
• Prioriser et suivre les développements avec les équipes IT en environnement Agile.
• Coordonner les actions d'accompagnement au changement auprès des clients, des intermédiaires et du service client.
• Animer les ateliers avec les différentes parties prenantes métiers et techniques.
• Assurer le suivi de l'avancement des travaux et présenter les orientations dans les instances de gouvernance.
• Suivre les indicateurs de performance des parcours digitaux et proposer des optimisations.

Livrables

• Business cases
• Wireframes et maquettes (en collaboration avec les équipes UX/UI).
• User stories et spécifications fonctionnelles.
• Parcours utilisateurs.
• Supports de gouvernance et de suivi d'avancement.