Product Owner Certifié(e) Easy Vista et ITIL - Niort

Le poste

Nous recherchons, pour un acteur majeur de l?assurance, un(e) consultant(e) expérimenté(e) pour renforcer une équipe en charge des solutions de gestion des services informatiques (ITSM), au sein d?une direction du digital et des systèmes d?information.

Vous piloterez l?évolution, le paramétrage et l?adoption de la plateforme Easy

Vista, ainsi que de l?écosystème de gestion des assets associé (Lean

IX, Know & Decide), afin de répondre aux besoins opérationnels, aux bonnes pratiques ITIL et aux exigences réglementaires.

Vos missions

Recueil et cadrage des besoins

Faire le lien entre les équipes IT (support N1 à N3, administrateurs) et les directions métier pour cartographier les parcours utilisateurs

Transposer les processus ITIL (incidents, demandes, changements, CMDB...) en fonctionnalités concrètes dans Easy

Vista (Service Manager, Self Service...)

Backlog et spécifications

Rédiger les user stories, critères d?acceptation et spécifications fonctionnelles (formulaires, circuits de validation, modèles de tickets)

Arbitrer les priorités du backlog selon la valeur métier et les contraintes techniques

Animer les rituels agiles et les comités de suivi

Paramétrage et intégration

Servir d?interface entre les métiers et les experts techniques ou intégrateurs Easy

Vista

Superviser, voire réaliser, la configuration des modules (catalogue de services, portail utilisateur, règles d?affectation)

Veiller au bon fonctionnement des connexions avec le reste du SI (référentiels, JIRA, partenaires, outils de supervision, API)

Recette, conduite du changement et amélioration continue

Valider les plans de test, leur exécution et les livrables associés

Produire la documentation, former les utilisateurs clés et accompagner le déploiement auprès des équipes support

Suivre les indicateurs de performance pour optimiser l?usage de la plateforme et réduire la dette fonctionnelle

Profil candidat:

Excellente maîtrise des processus ITIL, certification attendue

Certification Easy

Vista

Expérience en rédaction de user stories et de spécifications fonctionnelles

Aisance en animation de réunions et en méthodologie agile

Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés (métiers, support, techniques, intégrateurs)

Une connaissance de Lean

IX ou d?outils de gestion d?assets serait un plus