Product Lead ServiceNow / Source-to-Pay / Ivalua (h/f) (IT) / Freelance

Localisation : Nanterre / 3 jours de TT par semaine. Durée : 3 ans.

Introduction & Résumé

Le but de ce rôle est de fournir un soutien technique et fonctionnel de niveau senior (N2/N3) en tant que Product Lead par intérim pour garantir le succès de la mise en service, la stabilisation et la transition.

Main Responsibilities

• Support N2 et gestion des incidents :

  • Résoudre des incidents complexes (interfaces, intégrations, problèmes de données).
  • Assurer la qualité des tickets ServiceNow (SNOW), leur priorisation et leur conformité avec les SLA.
  • Superviser et soutenir les ressources internes N2.
  • Définir et appliquer des processus de gestion des incidents et des playbooks.

• Gestion des fournisseurs SaaS et N3 :

  • Agir en tant qu'interface principale avec Ivalua (fournisseur SaaS).
  • Gérer l'escalade des incidents de production critiques.
  • Gérer les problèmes de performance et les défauts de la plateforme.
  • Assurer la résolution complète et l'analyse des causes profondes.

• Responsabilité de l'amélioration des produits :

  • Posséder et gérer le backlog d'amélioration.
  • Traduire les exigences commerciales en spécifications fonctionnelles/techniques.
  • Prioriser les améliorations avec les parties prenantes commerciales.
  • Coordonner la livraison avec les équipes internes N2 et le fournisseur SaaS (N3).

• Direction de la mise en service et de l'hypercare :

  • Agir en tant qu'autorité technique pendant la mise en service.
  • Diriger la résolution des incidents pendant la phase d'hypercare.
  • Surveiller : le backlog d'incidents, la performance des SLA, la stabilité du système, les KPIs.
  • Assurer une stabilisation rapide du système.

• Transfert de connaissances et développement des capacités :

  • Former les membres de l'équipe interne (N2 + futurs responsables produits).
  • Développer des runbooks, des guides de dépannage et de la documentation.
  • Assurer un transfert progressif avant la fin du contrat.

Key Requirements

• Modèle de support N2/N3 entièrement opérationnel.
• Procurement / Source-to-Pay platforms (Ivalua).
• Playbooks d'incidents documentés et procédures d'escalade.
• Cadre de gestion du backlog d'amélioration.
• Soutien à la préparation et à la stabilisation lors de la mise en service.
• Reporting hebdomadaire sur : les métriques d'incidents, la conformité aux SLA, les risques et les escalades, l'achèvement du transfert de connaissances.