Product & Customer Experience Coordinator H/F

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne clé pour accompagner la validation des commandes personnalisées et garantir une expérience client irréprochable. 1. Validation technique des fichiers clients Votre mission principale sera de contrôler et valider les fichiers de personnalisation avant production. Vous devrez notamment : vérifier la faisabilité technique des placements, - détecter les erreurs ou incohérences, - ajuster certains visuels si nécessaire, - proposer des alternatives réalisables lorsque le rendu demandé n'est pas possible, - garantir la qualité finale des produits avant lancement en fabrication. Une bonne compréhension des contraintes textiles et du rendu produit est donc indispensable. 2. Relation client & customer care Vous serez également en charge d'une partie de la relation client par email et Instagram - accompagner les clients dans leurs demandes, - répondre avec pédagogie et réactivité, - expliquer certaines contraintes techniques avec clarté, - résoudre les situations de manière fluide et professionnelle. Ce rôle est essentiel dans l'expérience premium que nous souhaitons offrir. 3. Support e-commerce & opérations Selon les besoins, vous pourrez également intervenir sur : - la mise en ligne de nouveaux produits, - l'ajout de variantes ou coloris sur Shopify, - certaines mises à jour visuelles ou opérationnelles du site.