Process & Incident Manager ITIL Junior

Informations clés

Démarage: courant juillet 2025

Localisation: Saint-Quentin-en-Yvelines – hybride

Expérience: minimum 3 ans

Postes ouverts: 2 profils identiques

Contexte de la mission

Dans le cadre de l’intégration de la Tour de Contrôle au sein du périmètre Cockpit Cyber Defense, l’équipe fait face à une montée en charge opérationnelle. Deux profils Process & Incident Manager sont recherchés en renfort externe pour assurer la continuité des services ITSM.

Missions principales

• Gestion et traitement des incidents en lien avec les équipes Cyber Defense
• Pilotage et suivi des processus de changement ITIL
• Traitement et qualification des requêtes utilisateurs
• Coordination avec les équipes internes et parties prenantes
• Reporting et suivi des KPIs ITSM
• Maintien de la documentation des processus
• Amélioration continue

Compétences requises

Techniques :

• Maîtrise du référentiel ITIL – gestion des incidents, changements, requêtes
• Expérience sur JIRA Service Management et/ou ServiceNow
• Connaissance d’un environnement cybersécurité / SOC / Data apprécié
• Rigueur et sens de l’organisation
• Bonne communication, travail en environnement multi-équipes
• Autonomie et rééactivité

Profil recherché

• Expérience minimum 3 ans sur poste similaire
• Certification ITIL Foundation souhaitée
• Profil confirmé – non junior
• Franais courant requis
• Démarage : courant juillet 2025
• Localisation : Saint-Quentin-en-Yvelines – hybride

Nous encourageons tous les candidats qualifiés, y compris les personnes en situation de handicap reconnues RQTH, à postuler. Nous sommes engagés à fournir un environnement de travail inclusif et à offrir des amènagements raisonnables pour favoriser l’intégration de tous nos employés. Si vous avez des besoins spécifiques en matière d'accessibilité lors du processus de recrutement, veuillez nous en informer, et nous ferons de notre même prémier étape à vous accompagner.