Présentation du métier de Community Manager

Présentation du métier de Community Manager

Un animateur de communauté, plus connu sous le nom de Community Manager, fait partie des nouveaux métiers du Social Media de plus en plus recherchés, voire indispensables, aujourd’hui.

On peut considérer que les modérateurs de forums sur le web sont à l’origine de ce métier. En effet, un forum n’est ni plus ni moins qu’un espace de conversation virtuel. Avec l’essor d’internet, ces espaces conversationnels se sont transformés pour devenir les réseaux sociaux que l’on connaît aujourd’hui : Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, etc. Le modérateur a donc lui aussi évolué pour devenir animateur de communautés. Zoom sur le métier de Community Manager .

Les missions d’un Community Manager

Un Community Manager travaille pour le compte d’une marque, d’une entreprise ou d’une personnalité. Il joue un rôle d’ambassadeur auprès des internautes et a pour objectif de créer et de fédérer une communauté. Cela passe par la mise en place de plusieurs actions.

La création de contenus

En tant qu’ambassadeur, le Community Manager a pour principale mission de transmettre le message et les valeurs de la marque ou de l’entreprise pour laquelle il travaille. Il doit également promouvoir les produits ou services ou bien tout simplement divertir sa communauté en créant divers contenus : post conseils, catalogue produit, les coulisses de l’entreprise, portrait des employés, post humoristique, etc.

Sur les réseaux sociaux et les réseaux professionnels, il va donc partager des contenus différents tant dans le fond que dans la forme : images, infographies, vidéos, etc. en respectant un calendrier et une ligne éditoriale que lui ou son directeur communication et marketing aura établi. Il doit avoir une parfaite maîtrise du fonctionnement des réseaux sociaux et professionnels, maîtriser le jargon technique et connaître les divers logiciels d’aide à la publication de contenus.

L’animation de la communauté

Pour engager le dialogue, le Community Manager doit produire des contenus qui s’adressent directement à la communauté et suscitent une réaction de leur part. Il peut par exemple poser des questions ou organiser des jeux concours.

Derrière les productions de contenus et les divers échanges engagés avec sa communauté, le Community Manager a accès à une véritable mine d’informations pour son entreprise ou sa marque. Il peut par exemple savoir quel produit de l’entreprise plaît le plus, quelle serait la prochaine nouveauté à lancer, etc.

La modération

Le Community Manager doit également faire appliquer les règles de bonnes conduites et faire des rappels à l’ordre si nécessaire.

Il peut également jouer un rôle important au niveau du service client car de plus en plus d’internautes interpellent les marques et les entreprises directement sur leurs réseaux sociaux. Le Community Manager doit alors pouvoir leur répondre en cas de questions ou pour les aider à régler d’éventuels problèmes rencontrés.

L’analyse des résultats et la veille

Le Community Manager doit savoir analyser les actions qu’il a menées et les réajuster si besoin en fonction de ses objectifs. Il doit aussi faire de la veille sur son marché et ses concurrents mais aussi sur les divers outils et plateformes qu’il utilise. En effet, les nouvelles technologies évoluent très rapidement et il faut savoir se réadapter aux nouveautés en permanence.

Les compétences et qualités attendues d'un CM

Les compétences et qualités attendues d'un CM sont nombreuses. En plus d'être créatif, réactif et sociable, un CM doit être un bon rédacteur web, diplomate, rigoureux et organisé. Il représente l'image de la marque ou de l'entreprise et doit alors savoir gérer l'e-réputation surtout en cas de bad buzz.

Les évolutions de carrière possibles

Un CM peut travailler chez l’annonceur, en tant que freelance ou exercer le métier de Community Manager dans une agence digitale. S’il travaille dans des structures importantes disposant de plusieurs CM, il peut devenir Social Media Manager (responsable des médias sociaux) ou Community Manager Senior.

S’il maîtrise tous les autres pans de la communication digitale, il peut même évoluer vers des postes de responsable de la communication digitale.

Quelles études pour être Community Manager

• BTS communication avec spécialisation digitale
• Licence professionnelle des métiers de la communication et du marketing digital
• Diplôme spécialisé de type Bachelor dans la communication digitale
• Diplôme d’écoles de commerce

Le salaire d’un CM

Un Community Manager junior gagne aux alentours de 2000€ brut par mois. Le salaire peut vite évoluer en fonction des structures pour lesquelles il travaille et en fonction de son expérience.