Premier de Réception (H/F)

Offre n° 207CTWG Premier de Réception (H/F)

À propos du poste :

En tant que Premier(e) de Réception, vous êtes le véritable chef d'orchestre de la réception et garant(e) de l'excellence du service client. Vous encadrez l'équipe de réception et veillez à offrir une expérience client exceptionnelle, en accord avec les standards d'un établissement 5 étoiles.

Responsabilités

• Accueillir chaleureusement les visiteurs et clients, en assurant un service professionnel et courtois.
• Gérer un système téléphonique multi‑lignes en utilisant les bonnes pratiques de l'étiquette téléphonique.
• Répondre aux demandes d'informations, orienter les appels vers les services appropriés et prendre des messages précis.
• Assurer la gestion administrative du front desk.
• Maintenir l'espace d'accueil propre, organisé et accueillant pour tous les visiteurs.
• Superviser les opérations quotidiennes de la réception.
• Encadrer, former et motiver l'équipe de réception ainsi que les voituriers/bagagistes.
• Gérer les litiges et garantir la satisfaction client.
• Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité.

Profil recherché

• Expérience en supervision ou en gestion de réception hôtelière.
• Excellente présentation et sens du service.
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (tout autre langue étant un plus).
• Excellentes compétences en service client et en communication orale comme écrite.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec efficacité et professionnalisme.
• Sens de l'organisation, rigueur et discrétion dans la gestion des informations sensibles.
• Leadership naturel, autonomie et capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Poste à pourvoir à l'année.

Compétences

• Effectuer le suivi des commandes et la facturation.
• Effectuer le suivi des réservations.
• Identifier et traiter une demande client.
• Anglais.
• Français.

Savoir‑être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs.
• Faire preuve de leadership.
• Faire preuve de sens des responsabilités.

Conditions de travail

• Type de contrat : CDI.
• Durée du travail : 39 heures/semaine.
• Travail les week‑ends et jours fériés.
• Travail en journée.

Rémunération

• Salaire brut : Horaire de 14,0 €.

Déplacements

• Déplacements : Jamais.