PREMIER DE RECEPTION CDI_HOTEL ALPINA

Hôtel au pied du Mont-Blanc : esprit city chic unique L'Alpina Eclectic Hôtel offre un esprit détente chic, qui mêle subtilement les styles urbain et montagnard. Résultat : un ensemble éclectique jamais vu ! Avec 129 chambres et 9 suites dans un style montagne revisité, avec des vues époustouflantes sur le Mont-Blanc, le Brévent, les Aiguilles rouges, son restaurant panoramique au 7e étage et ses deux bars, nous offrons un spectacle dont nos clients ne se lassent pas. L'espace Spa Cinq Mondes de L'Alpina réunit de nombreux équipements haut de gamme et une équipe dédiée au bien‑être.

PREMIER DE RECEPTION CDI

Lieu de travail : Groupe Best Mont-Blanc à Chamonix - ALPINA Eclectic Hôtel

Type de contrat : CDI - 39 heures par semaine, 2 jours de repos consécutifs

Rémunération salariale : 2300 EUR BRUTS mensuels + variable sur objectifs

Missions principales

Nous recherchons, pour l'Alpina Eclectic hôtel à Chamonix, un premier de réception (H/F) en CDI. Notre hôtel de 138 chambres et 5 salles de séminaire accueille une clientèle de loisirs et d'affaires et réalise de grandes et nombreuses prestations MICE tout au long de l'année.

Supervision et responsabilités

• Être responsable des shifts de matin, journée ou soir en supervisant une équipe de quatre à six personnes (réceptionnistes, équipier bagagiste, chauffeur, welcomer)
• Former et accompagner les membres de l'équipe
• Répondre aux plaintes clients et gérer les possibles litiges
• Réaliser les caisses journalières
• Maîtriser toutes les tâches de réception (connaissance d'OPERA Cloud est un plus)
• Contribuer à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel, à la satisfaction de la clientèle grâce à la qualité du travail et à l'exemplarité de son comportement
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires par des actions de ventes additionnelles

Attitudes de service / Relation client

• Adopter les attitudes qui contribuent au respect de notre promesse client
• Établir en permanence une relation de qualité avec chaque client
• Contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à la fidélisation
• Surprendre les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien‑être
• Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service

Esprit d'équipe

• Faire preuve en permanence d'un esprit de coopération
• Partager les feedbacks des clients avec son responsable et/ou les équipes concernées

Gestion

• Respecter les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Effectuer l'ensemble des opérations de clôture du service en respectant les procédures d'autocontrôle
• Assurer le suivi des notes en cours, leur encaissement

Formation / Expériences professionnelles

• Bac à BTS Hôtellerie Restauration et/ou toute personne motivée par ce secteur d'activité quelle que soit sa formation initiale
• Bonnes connaissances de l'environnement Windows
• Maîtrise d'une langue étrangère en plus de l'anglais courant

Aptitudes et Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution
• Dynamisme
• Esprit commercial

Si vous avez une nationalité hors de l'Union européenne, une autorisation de travail sur le territoire français en cours de validité est obligatoire.