PREMIER DE RECEPTION

Groupe Best Mont-Blanc à Chamonix - ALPINA Eclectic Hôtel

Type de contrat: CDD au 31 mai 2026 ou CDI.

Rémunération: 2300 EUR brut / 39 h.

Nous recherchons, pour l'Alpina Eclectic hôtel à Chamonix, un premier de réception (H/F) en CDD saisonnier ou CDI.

Missions principales

• Être responsable le matin ou le soir en supervisant deux réceptionnistes et un équipier bagagiste.
• Former et accompagner les réceptionnistes.
• Gérer des litiges clients.
• Réaliser les caisses journalières.
• Assurer toutes les tâches de réception.
• Contribuer par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle visée par l'hôtel.
• Accueillir et prendre en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ.
• Contribuer de façon globale à la satisfaction de la clientèle par la qualité de son travail et l'exemplarité de son comportement.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires par ses actions de ventes additionnelles.

Attitudes de service / Relation client

• Adopter les attitudes qui contribuent au respect de la promesse client.
• Prendre soin de son hôtel pour le bien-être des clients.
• Donner une bonne image de son hôtel et du groupe par son attitude et son apparence.
• Établir en permanence une relation de qualité avec chaque client.
• S'assurer de la satisfaction client en appliquant l'engagement "notre mission, votre satisfaction".
• Accueillir le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à la fidélisation du client.
• Prendre en compte et anticiper les besoins du client.
• Informer le client sur les prestations de l'hôtel.
• Anticiper les besoins du client en lui proposant des solutions ou alternatives pour limiter son temps d'attente.
• Surprendre les clients par des attentions particulières pour assurer leur confort et bien-être.
• Recueillir systématiquement le feedback des clients avant leur départ ou la fin d'un service.

Aptitudes et Qualités

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'écoute et d'anticipation.
• Bonne présentation, bonne élocution.
• Dynamisme.
• Esprit commercial.