POT9245 - Un Gestionnaire de Parc-Sénior Sur Saint-Denis . (IT) / Freelance

Gestionnaire de Parc – Senior – Saint-Denis

Responsabilités

• Gestion des demandes d’équipements : prendre en charge les demandes d’équipements utilisateurs (postes de travail, périphériques et accessoires), assurer le suivi et le traitement du backlog, vérifier la cohérence et la conformité des demandes, réaliser les actions nécessaires dans les outils de gestion, assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur finalisation.
• Gestion du référentiel de parc : mettre à jour le référentiel informatique, contrôler la qualité et la cohérence des données, corriger les anomalies, assurer le suivi des mouvements d’équipements (attribution, restitution, remplacement, renouvellement, retrait).
• Coordination opérationnelle : assurer les échanges avec les utilisateurs, les équipes internes, les prestataires ; identifier les situations nécessitant une expertise complémentaire et les escalader ; veiller à l’application des processus de gestion de parc.
• Contribution à la qualité de service : garantir une communication claire et professionnelle auprès des utilisateurs, identifier les points de vigilance ou anomalies récurrentes, contribuer à l’amélioration continue des procédures et des pratiques, participer à la fiabilisation globale des données et des processus opérationnels.

Qualifications

• Bonne maîtrise d’Excel.
• Expérience sur ServiceNow ou un outil ITSM / ITAM équivalent.
• Capacité à appliquer des procédures de manière rigoureuse.
• Bonne compréhension des processus de gestion de parc informatique.
• Sens du service et relation client.
• Rigueur et fiabilité.
• Engagement et sens des responsabilités.
• Bonne communication écrite et orale.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité à gérer des volumes importants de demandes.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement opérationnel dynamique.
• Capacité à travailler en autonomie dans un cadre procéduré.