PMO Operaciones

Le poste

El/la PMO de Operaciones reporta a la Dirección de Operaciones y de Run, y se encarga de la gestión y coordinación de las operaciones de fin de mes para asegurar la facturación de los servicios prestados por Sharp DX, así como el cierre mensual. Participa en la formalización/contractualización de los servicios vendidos (proyectos y soporte) y contribuye a la gestión de la calidad y el rendimiento. Es un actor clave de la mejora continua de las operaciones y la gestión del cambio de los equipos internos en estos ámbitos.

Responsabilités

• Gestión de cierres de fin de mes:
  • Gestionar y coordinar a los equipos de Sharp DX en el registro y la validación de las hojas de tiempos.
  • Gestionar y coordinar a los equipos en la gestión de ausencias/vacaciones: declaración, validación, impactos operativos y aseguramiento de la producción.
  • Asegurar la correcta aplicación de la gestión de gastos y desembolsos de proyectos.
  • Contribuir a la facturación y ser el interlocutor principal de la CFO para el seguimiento de proyectos, tiempos declarados y gastos vinculados a cada cliente.
  • Preparar el análisis del cierre mensual de proyectos con la contribución de los jefes de proyecto (estatus, tareas pendientes,…). Esta contribución es clave para el cierre contable y el ajuste de las previsiones de producción.
  • Asegurar el reporting de estas operaciones de fin de mes para la Dirección de Operaciones (registro de tiempos, cierres de proyecto,…).
• Gestión de la calidad y del rendimiento de los proyectos:
  • Integrar a las nuevas incorporaciones en los procesos operativos.
  • Gestionar las salidas en los equipos operativos y la correcta implementación de los planes de handover.
  • Preparar los contratos de servicios bajo la responsabilidad de los jefes de proyecto, Customer Success Managers (CSM) y Account Managers, y contribuir a las conversaciones contractuales con los clientes.
  • Preparar y gestionar la correcta renovación de los contratos de Run.
  • Contribuir a la mejora de la calidad en la gestión de proyectos en el sistema operativo de Sharp DX (Fitnet Manager, JIRA).
  • Monitorizar los indicadores de rendimiento de los proyectos (planificación, presupuesto, riesgos y calidad), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de los compromisos en coordinación con los Jefes y Directores de Proyecto.
  • Monitorizar los indicadores de rendimiento del Run (backlogs, SLA), contribuir a la aplicación de los procesos internos y al cumplimiento de los compromisos en coordinación con los CSM, y contribuir a los reportings destinados a los clientes.
  • Asegurar el reporting de la calidad y el rendimiento para la Dirección de Operaciones, y escalar las alertas.
• Gestión de la calidad:
  • Gestionar y mejorar la base de procesos operativos internos con la ayuda de los Process Owners.
  • Gestionar y mejorar el Knowledge Management de los servicios prestados (base documental).
  • Participar en iniciativas de análisis de la calidad y de los defectos observados: REX, Post Mortems, auditorías.
  • Identificar áreas de mejora y contribuir a la elaboración de planes de mejora.
  • Contribuir a proyectos de mejora continua de la calidad y el rendimiento de las operaciones.
  • Preparar y asegurar la gestión del cambio de los procesos operativos con los equipos de producción.

Profil recherché

Eres… Titulado/a universitario en ingeniería o administración de empresas y tienes:

• Más de 5 años de experiencia como PMO, a cargo de la gestión de una cartera de proyectos de transformación digital y de contratos de soporte / TMA para clientes del sector de Servicios a Empresas, preferiblemente en una empresa tecnológica.
• Dominio de la contractualización, la facturación y el cierre de proyectos y servicios de transformación digital, con fines de cierre contable y control de gestión.
• Dominio de las técnicas de gestión de proyectos para contribuir al seguimiento de su calidad y rendimiento (planificación, presupuesto, riesgos).
• Buena capacidad de comunicación tanto en francés (C1) como en inglés, oral y escrita.
• Gran capacidad para coordinar equipos diversos, dando sentido al trabajo; para trabajar de forma ágil y reactiva en un entorno cambiante y de fuerte crecimiento y manteniéndose al servicio de los equipos y de los clientes.
• Rigor, autonomía, eres analítico y estás acostumbrado a la multitarea.
• Proactividad y eres un apasionado de la mejora continua y la automatización de procesos.
• Muy buen dominio de las herramientas informáticas.

Si te unes a nosotros, disfrutarás de…

• Un entorno de trabajo agradable: oficinas luminosas en pleno centro de Barcelona y café/té ilimitado.
• Teletrabajo: 3 días por semana y posibilidad de trabajar desde París o Perugia durante algunos días.
• Muchos eventos: seminario de 3 días (Connect), keynotes, fiestas de verano, fiestas de Navidad… ¡Nos encanta reunirnos y pasarlo bien!
• Un sistema de primas que alegra el bolsillo: prima por nuevos clientes, por recomendación, variable por performance.
• Tickets restaurante de 5€ por día.
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