PMO Omnicanal - Pilotage Projets & KPIs (Remote)

Poste

PMO Omnicanal H/F

Localisation

Niort

Contrat

CDI, Portage, Freelance

Mission

Intégrez une équipe chargée de piloter des projets stratégiques dans un environnement omnicanal, où l’enjeu est de garantir la cohérence et la performance des parcours clients à travers tous les canaux. Votre rôle consiste à coordonner, structurer et optimiser les initiatives liées à la transformation digitale, en vous appuyant sur une vision transverse des processus métiers et des systèmes d’information. Vous serez l’interface entre les équipes techniques, les métiers et les parties prenantes pour assurer la réussite des projets, dans le respect des délais, des budgets et des exigences qualité.

Responsabilités

• Piloter et animer les projets omnicanaux en collaboration avec les équipes métiers et techniques, en appliquant les bonnes pratiques de gestion de projet (méthodes Agile, Waterfall ou hybrides).
• Analyser les besoins des utilisateurs et des clients pour proposer des solutions adaptées, en lien avec les enjeux de sécurité, accessibilité et expérience utilisateur.
• Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et des tableaux de bord pour mesurer l’impact des projets et proposer des axes d’amélioration.
• Coordonner les ressources (humaines, techniques, financières) et gérer les risques pour garantir la livraison des projets dans les temps.
• Participer à la rédaction des cahiers des charges, des spécifications fonctionnelles et techniques, ainsi que des procédures de déploiement.
• Veiller à l’alignement des projets avec la stratégie globale de l’entreprise et les attentes des parties prenantes.
• Animer des réunions de suivi, des ateliers de co-construction et des points d’avancement avec les équipes internes et externes.

Compétences et qualifications

Une sensibilité aux outils de gestion de projet tels que Jira, Confluence, Trello, aux méthodes ITIL et aux enjeux de sécurité des données (RGPD, sauvegardes) est un atout. Une expérience dans des environnements omnicanaux (CRM, ERP, plateformes e‑commerce, applications mobiles) ou une connaissance des métiers de la production informatique est appréciée.

Avantages

• Tickets restaurants
• Chèques-cadeaux
• Prime de participation
• Prime vacances
• Équilibre pro/perso grâce au télétravail
• 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés