PMO IT / Relation Client (Secteur Bancaire) (IT) / Freelance

Objectif global :

Animer et renforcer la relation client entre une DSI et les métiers d’une banque de financement et d’investissement (CIB) , dans un environnement international (anglo-saxon), en assurant fluidité, visibilité et efficacité des interactions.

Responsabilités principales

1. Gestion de la relation client
   • Assurer une relation de proximité avec les équipes IT et métiers
   • Comprendre, analyser et accompagner les besoins
   • Être l’interlocuteur privilégié entre la DSI et les clients internes
2. Pilotage des demandes et besoins
   • Recueillir, analyser et formaliser les expressions de besoins
   • Accompagner les arbitrages (priorisation, faisabilité, impact)
   • Suivre les escalades et incidents critiques
3. Coordination & pilotage des actions
   • Piloter les plans d’actions et décisions issus des comités
   • Suivre l’avancement des actions et garantir leur exécution
   • Identifier et lever les points de blocage
4. Gouvernance & communication
   • Organiser et animer les comités de suivi (CSR, comitologie)
   • Produire les supports et comptes rendus (CR)
   • Mettre en place des canaux de communication efficaces
5. Suivi opérationnel (RUN)
   • Assurer le suivi des incidents, problèmes, changements majeurs
   • Consolider les indicateurs de performance et de qualité de service
   • Synthétiser et partager les informations clés
6. Représentation & promotion des services
   • Présenter les offres IT auprès des équipes métiers
   • Promouvoir les initiatives stratégiques
   • Développer un écosystème collaboratif entre les entités

Livrables attendus

• Supports de comités & comptes rendus (CSR / gouvernance)
• Dossiers d’analyse des remontées clients (besoins, incidents, escalades)
• Tableaux de suivi des actions & décisions
• Reporting régulier de la relation client et de la qualité de service

Profil candidat

Compétences techniques

• Indispensables
  • Qualité du delivery (formalisation de livrables structurés)
  • Coordination & pilotage de plans d’actions
  • Gestion de la relation client en environnement IT
• Souhaitables
  • Connaissance des métiers de la banque de financement et d’investissement
  • Notions en gestion d’actifs
• Environnement technique (niveau intermédiaire requis)
  • Infrastructures IT
  • Production applicative
  • Sécurité informatique
  • Environnement collaboratif

Langues

• Anglais courant impératif (contexte international : US, Europe, Asie)

Soft skills clés

• Excellente communication orale et écrite
• Capacité de synthèse et de formalisation
• Diplomatie et intelligence relationnelle
• Leadership transverse / capacité à fédérer
• Esprit d’initiative et force de proposition
• Résistance à la pression
• Adaptabilité (interlocuteurs variés : IT, métiers, top management)