PMO Gouvernance / Directeur de Projet – CRM / Marketing Automation (H/F)

Overview

PMO Gouvernance pour piloter un programme stratégique autour d’une plateforme CRM omnicanale basée sur Salesforce Marketing Cloud.

Contexte

Le programme est lancé. Les équipes sont en place. Les enjeux sont identifiés. L’objectif est d’apporter de la structure, de la lisibilité et de la maîtrise dans un environnement complexe, multi-acteurs et en constante évolution.

Rôle

Vous intervenez au cœur du dispositif, avec une responsabilité transverse sur le pilotage des activités RUN, BUILD et déploiement international. Vous êtes en lien direct avec les équipes métier, IT et les instances de direction. Votre rôle n’est pas d’exécuter mais de rendre le programme pilotable : donner de la visibilité, structurer ce qui est flou et sécuriser les enjeux critiques. Vous saurez faire parler un programme complexe, aligner des équipes qui ne se parlent pas et challenger un delivery lorsqu’il dévie.

Missions principales

• Structuration et pilotage du programme
• Pilotage transverse des streams RUN, BUILD et déploiement, et mise en place d’un cadre de gouvernance clair, lisible et efficace
• Définition des rituels, structuration de la comitologie (projet, pilotage, direction) et cohérence globale du programme
• Support stratégique au Product Owner
• Accompagnement du Product Owner dans la priorisation, le suivi des engagements et la préparation des arbitrages
• Assurer le lien entre vision métier et réalité opérationnelle et veiller à ce que le delivery reste aligné avec les enjeux business
• Pilotage de la performance
• Construction et suivi des indicateurs clés du programme
• Production d’une vision consolidée (avancement, capacité, charge, budget, risques) et mise en place de dashboards utiles pour piloter
• Pilotage financier (CAPEX / OPEX), analyse des écarts et contribution à l’optimisation du ROI
• Capacité à challenger les chiffres et à apporter une lecture business
• Gestion des risques : identification, qualification et plans de mitigation, escalade au besoin
• Coordination des parties prenantes (équipes métiers, IT, data et partenaires externes dans un contexte international)
• Structuration des outils et du pilotage (Jira, Confluence, reporting, roadmap, planning)
• Préparation des instances de décision et construction des supports pour les comités de direction, formalisation des décisions, plans d’action et suivi des engagements

Profil Recherché

Ce que nous attendons

• Avoir évolué sur des programmes complexes, avec plusieurs streams et de nombreux interlocuteurs
• Savoir naviguer entre delivery, gouvernance et enjeux business
• Être à l’aise avec des interlocuteurs exigeants, y compris au niveau direction
• Comprendre les enjeux CRM / marketing / data, sans forcément être expert technique

Hard Skills

• Pilotage de programmes complexes (multi-stream)
• Suivi budgétaire et business plan
• Méthodologies Agile / hybride
• Outils : Jira, Confluence, Excel avancé

Soft Skills

• Leadership transversal
• Capacité à structurer et simplifier des environnements complexes
• Excellente communication (notamment avec des directions)
• Esprit analytique et orienté impact

Ce qui fera la différence

• Rendre le projet lisible, pilotable et maîtrisé
• Être capable de prendre de la hauteur tout en conservant le niveau de détail nécessaire pour challenger les équipes