PM B2C – Expérience Client & Parcours International
Ta mission : transformer des parcours de financement complexes et des contraintes réglementaires en une expérience produit fluide, intuitive et mémorable. Tu seras au cœur de l’évolution de notre Dashboard Client, de notre intégration stratégique au sein de l’écosystème de notre partenaire Crédit Agricole, et du déploiement de parcours scalables pour conquérir l’international.
Rattaché(e) au Lead PM, tu travailleras en binôme avec notre Senior Product Designer pour porter la vision “User-Centric” de Pledg et concevoir les nouveaux produits de demain.
Tes Missions : Piloter l’Expérience, les Parcours & l’Innovation Client
1. Discovery, Stratégie & Conception des Parcours
Parcours client sans friction : Concevoir, optimiser et standardiser les parcours de souscription et d’octroi de crédit pour qu’ils soient fluides et duplicables à l’international tout en respectant les spécificités locales et la gestion du risque.
Le Dashboard client du futur : Porter la vision du dashboard client. Imaginer et piloter les fonctionnalités permettant aux clients de suivre, piloter et réaliser leurs actes de gestion en totale autonomie (modification des dates de prélèvement, anticipation de remboursement, gestion des impayés, etc.).
Innovation & Nouveaux Produits : Mener une discovery continue pour imaginer, tester et lancer de nouveaux produits financiers et services à forte valeur ajoutée pour le client final.
Stratégie & Vision long terme : Penser le produit pour un usage international, développer nos synergies avec Crédit Agricole et contribuer activement aux initiatives produit qui feront nos forces de demain.
2. Delivery, Arrimage Écosystème & Excellence Opérationnelle
Cadrage Fonctionnel & Tech : Rédiger des user stories précises intégrant les parcours d’onboarding, les exigences de conformité (KYC, liasse contractuelle) et la gestion des flux.
Collaboration Tech, Ops & Design : Travailler main dans la main avec les développeurs, le métier et l’équipe Product Design pour assurer les livraisons de nouvelles features (parcours front, APIs d’intégration, webviews).
Cycle de vie & Amélioration : Collaborer étroitement avec les équipes Opérations, SAV et Recouvrement pour traduire les irritants clients du quotidien en opportunités d’amélioration produit.
3. Ownership & Transversalité
Alignement Partenaires & Interne : Être le point de contact central sur ton scope pour aligner les équipes de notre partenaire Crédit Agricole, ainsi qu’avec toutes nos équipes (Risk, Legal, Tech, Intégration, Recouvrement et Product en interne).
Culture Produit & UX : Évangéliser la culture de l’expérience utilisateur (UX) au sein de l’entreprise et Crédit Agricole afin de promouvoir nos méthodologies et la logique de discovery.
Data-Driven : Définir et suivre les KPIs de performance de l’expérience client (NPS, taux de complétion des parcours, taux de self-care sur le dashboard, conversion, acceptation…) pour itérer en continu.