Pilote Fm H/F

Rôle central dans la gestion opérationnelle du site et interlocuteur privilégié du client, vous pilotez au quotidien le bon fonctionnement des prestations de Soft Facility Management dans un environnement tertiaire premium. Garant(e) de la performance globale du contrat, vous assurez le pilotage des prestations, la coordination des sous-traitants et le suivi de la satisfaction client dans une logique d'excellence opérationnelle. Vous pilotez un écosystème de partenaires et de prestataires intervenant sur les différents sites. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Le pilotage global du contrat :

• Assurer le bon fonctionnement des prestations de soft FM ;
• Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA/KPI ;
• Assurer le suivi de la performance opérationnelle et économique ;
• Participer aux Comités de pilotage et aux réunions client ;
• Mettre en oeuvre les plans d'actions correctifs et d'amélioration continue

• Être l'interlocuteur privilégié de votre client ;
• Garantir un haut niveau de satisfaction des occupants ;
• Assurer le reporting des activités et des indicateurs ;
• Porter une culture de service premium et d'expérience utilisateur. Le pilotage opérationnel des prestations :
• Superviser les prestations de propreté, accueil, espaces verts, factotum et services associés ;
• Organiser et coordonner les interventions multi-services ;
• Garantir la bonne exécution des prestations sur le site ;
• Veiller à la continuité de service et à la réactivité opérationnelle ;
• Assurer le suivi des demandes d'intervention et incidents

• Piloter les partenaires et prestataires intervenant sur le site ;
• Contrôler la qualité des prestations réalisées ;
• Suivre les engagements contractuels et les niveaux de performance ;
• Assurer la coordination globale des interventions ;
• Participer à l'animation des réunions opérationnelles. Le suivi économ...