PILOTE FACILITY MANAGEMENT

1. Pilotage des prestations de Facility Management

• Piloter le contrat FM dans le respect des engagements pris
• Assurer le bien‑être et la sécurité des occupants en veillant au respect des normes en vigueur, dans un environnement occupé 24/7
• Gérer l’ensemble des installations et des équipements d’un bâtiment ou d’un site industriel
• Optimiser l'utilisation des espaces et des ressources immobilières
• Gérer et coordonner les différents services internes et externes (entretien, nettoyage, sécurité, restauration, etc.) pour assurer le bon fonctionnement des installations
• Gérer les contrats et les relations avec les fournisseurs et les prestataires de services
• Planifier et superviser les interventions des prestataires externes pour les travaux de maintenance et d’entretien
• Assurer la maintenance et la conformité réglementaire des bâtiments et des équipements
• Piloter les projets d'aménagement ou de rénovation des locaux
• Assurer la gestion des déchets et le respect des règles environnementales
• Anticiper les évolutions technologiques pour proposer des solutions innovantes et améliorer la performance des bâtiments
• Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et d'environnement
• Réaliser des audits terrain réguliers
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
• Mettre en place des plans d’actions pour optimiser les services, les coûts et les performances énergétiques

2. Relation client et reporting

• Être l’interlocuteur privilégié du client sur les aspects opérationnels et immobiliers
• Assurer une présence terrain régulière sur les résidences
• Animer les réunions
• Traiter les demandes et réclamations de manière proactive
• Suivre la performance et analyser les écarts
• Produire et présenter les reportings d’activité
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

3. Gestion budgétaire et administrative

• Suivre les budgets d’exploitation (facturation, marges, recouvrement)
• Gérer les achats sur ESKER
• Contrôler les factures fournisseurs et prestataires
• Assurer le suivi des contrats de sous-traitance et avenants
• Identifier les leviers d’optimisation des coûts
• Remonter les écarts budgétaires et plans d’actions au Responsable de Contrats Nationaux

4. Conformité, sécurité et RSE

• Veiller au respect des normes HSE sur l’ensemble du périmètre
• Garantir la conformité réglementaire (sécurité incendie, accessibilité, contrôles périodiques)
• Coordonner les audits et visites réglementaires
• Participer aux audits
• Participer à la mise en œuvre de la politique RSE du groupe
• Gérer les incidents/les litiges

Formation & expérience

• Expérience souhaitée en gestion immobilière et/ou gestion locative, idéalement sur des résidences étudiantes, résidences services ou patrimoine résidentiel
• Connaissances développées des prestations de Facility Management (multi technique & multiservices, gestion hôtelière)

Compétences techniques

• Maîtrise de la gestion immobilière résidentielle :
• baux / contrats d’occupation, états des lieux, suivi administratif et réglementaire
• Connaissance des normes et réglementations applicables à l’habitat collectif
• (sécurité incendie, accessibilité, hygiène, conformité)
• Capacité à piloter des prestataires en site occupé
• Maîtrise des outils de suivi et de reporting (Pack Office)

Compétences comportementales

• Excellent relationnel et sens du service aux occupants (environnement résidentiel)
• Rigueur, organisation et gestion des priorités
• Autonomie, réactivité et capacité à gérer les situations urgentes
• Aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (exploitants, gestionnaires, syndics, prestataires, équipes internes)
• Disponibilité et mobilité sur les deux zones géographiques