Pilote expérience clients - F/H - Ligne L - Pantin (93)

• Garantir la qualité, la cohérence et la diffusion en temps réel de l'information voyageurs et en piloter la diffusion en temps réel
• Coordonner la prise en charge des voyageurs en situation normale et perturbée
• superviser les dispositifs d'information et ajuster les actions en lien avec les équipes internes et les partenaires externes
• Assurer la coordination opérationnelle avec les gares, les équipes mobiles et les lignes interconnectées
• Contribuer à la gestion des situations perturbées et à la mise en oeuvre des solutions de continuité de service
• Analyser les situations opérationnelles et formuler des propositions d'actions adaptées
• Assurer le suivi opérationnel, le reporting et la qualité de la communication entre les différents acteur

Conditions de travail

rythme 3x8 7j/7 à la réserve

Horaires : matinée 6h20-14h02 / soirée 13h59-21h56 / nuit : 21h53-06H21

Formation prévue dès la prise de poste d'une durée de 4 à 5 semaines réalisé principalement sur le poste ; elle associe des modules e-learning, des modules de formations internes et un accompagnement en binôme pour une montée en compétence progressive et opérationnelle.