Pilote de Supervision F/H

Intitulé du poste

Pilote de supervision SI

Type de contrat

Titulaire ou CDI

Télétravail

Possibilité de télétravail dans la limite de deux jours dès maîtrise du contexte opérationnel ;

Présentation du service

La Direction des Services Numériques (DSN) de l’AP‑HP fournit des services numériques sécurisés aux professionnels et patients. Elle gère plusieurs centaines de solutions, dont le dossier patient, la biologie, l’imagerie, l’espace patient et la gestion hospitalière, sur 70 000 postes. Le pôle « Opérations » assure la disponibilité et la performance des applications hébergées dans les Datacenters de la DSN, et le maintien en condition opérationnelle (MCO) et de Sécurité (MCS) des infrastructures SI.

Responsabilités

• Responsable de la supervision proactive, en temps réel, des infrastructures IT (serveurs, services applicatifs, etc.).
• Traiter le premier niveau des remontées d’alertes de l’outil de supervision Centreon en respectant les procédures et en traçant dans l’outil ITSM.
• Collaborer étroitement avec la cellule incidents : gestionnaires incidents, analystes d’exploitation, administrateurs serveurs, bases de données, réseaux.
• Contribuer à réduire les alarmes récurrentes, rédiger et maintenir à jour les consignes de supervision, aider à l’automatisation des tâches routinières.

Profil recherché

• Diplôme : BAC +2 minimum.
• Niveau d’expérience : >5 ans dans un rôle similaire.
• Connaissances techniques : bases de données Oracle; environnements Linux, Windows; méthodologies de gestion des incidents et des problèmes (ITIL V4).
• Compétences : remonter des alertes dans son domaine d’activité; analyse et synthèse; animation d’une cellule de crise (diagnostic, recherche d’information); maîtrise rédactionnelle (RETEX).
• Savoir‑être : qualités relationnelles et de communication, bonne gestion du stress, rigueur, méthode, réactivité.

Avantages

• Remboursement partiel des transports en commun (75 %) ou forfait mobilité.
• Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux.
• Centre de formation interne pour les formations management et renforcement métier.
• 20 jours de RTT, en plus des 25 jours de congés.
• Offre de sorties culturelles, de voyages, de centres de vacances, de réductions et bons plans.
• Crèches internes, voyages culturels, séjours linguistiques, supplément familial de traitement.

Localisation du poste

France, Île‑de‑France, Paris (75) – Siège de l'AP‑HP.