Paramétreur Diabolocom (ou Genesys Engage)

Bonjour nous sommes actuellement à la recherche d'un paramétreur diabolocom dans l'idéal (Ou Genesys engage) pour l'un de nos clients niortais :

• Concevoir et configurer les parcours de contacts : routage, files, compétences, priorités, calendriers, débordements, messages et règles de distribution
• Paramétrer les profils utilisateurs, rôles, habilitations, équipes et périmètres de supervision
• Configurer les campagnes, motifs, statuts, scripts et autres objets fonctionnels nécessaires aux usages retenus
• Contribuer au paramétrage des canaux voix et digitaux selon le périmètre confié
• Participer à l?intégration : téléphonie/SIP, SSO, API, webhooks, référentiels et échanges de données
• Préparer les jeux de données, scénarios et plans de tests ; exécuter la recette et qualifier les anomalies
• Analyser les incidents de paramétrage, apporter les corrections et contribuer à la stabilisation en production
• Configurer les rapports, tableaux de bord et indicateurs de supervision demandés
• Documenter les configurations, décisions, dépendances et procédures de maintenance
• Assurer le transfert de compétences vers les équipes et contribuer à l?amélioration continue
• Pour un profil Genesys : suivre le parcours de formation Diabolocom prévu et démontrer rapidement son autonomie sur un périmètre pilote

Profil candidat:

Expérience opérationnelle du paramétrage d?une solution de centre de contacts CCaa

• Maîtrise des mécanismes de routage : files, compétences, priorités, calendriers, débordements, règles de distribution et stratégies de routage
• Maîtrise du paramétrage des canaux voix et, idéalement, des canaux digitaux (e-mail, chat, SMS)
• Connaissance des environnements de téléphonie et d?intégration : SIP, SVI/IVR, Web

• Expérience de la configuration du reporting, des tableaux de bord et de la supervision temps réel
• Capacité à analyser un besoin métier et à le traduire en configuration maintenable et documentée
• Pour un profil Genesys : capacité démontrée à transposer ses compétences vers Diabolocom et à monter en compétence rapidement, avec accompagnement/formation éditeur