Opportunité VIE | Technical Account Manager - IA & Industrie

En tant que Customer Experience Specialist/ Technical Account Manager JUNIOR , votre mission est d’assurer le bon fonctionnement et la fiabilité de la plateforme, tout en garantissant la réussite continue des utilisateurs après le déploiement des solutions SaaS.Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation du parcours client , la fidélisation et la liaison entre clients et équipes internes (data, infrastructure, produit, sales et marketing).

Vos missions principales :

• Surveillance proactive et résolution de problèmes :Utiliser des outils avancés de monitoring pour anticiper et détecter les anomalies, les transformer en solutions concrètes et assurer une plateforme fluide.

• Gestion efficace des tickets :Traiter les demandes quotidiennes (incidents, évolutions produit/data, clarifications) avec autonomie, rigueur et réactivité.

• Dépannage avancé et coordination :Résoudre la majorité des incidents SQL Server et coordonner les escalades ou incidents prioritaires, en respectant les SLA.

• Documentation et optimisation des process :Rédiger et maintenir une documentation claire (FR/EN) : guides, workflows, articles. Identifier et améliorer les processus pour gagner en efficacité.

• Gestion de la relation client :Construire des relations de confiance avec les clients, piloter plusieurs comptes en parallèle, mener des réunions régulières pour suivre les objectifs et accompagner l’onboarding de nouveaux utilisateurs.

• Collaboration et mentoring :Partager vos connaissances, soutenir vos collègues et contribuer à un environnement collaboratif, transparent et orienté performance.

Ce poste est ouvert UNIQUEMENT aux profils junior diplômé d’école d’IngénieurConnaissances des requettes SQL et des environnements Data.Formation d’ingénieur ou expérience équivalente, de préférence dans la supply chain ou un environnement technique exigeant.Langues : maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral .Data analysis : capacité à analyser les retours clients, identifier des tendances et proposer des améliorations data-driven. Une formation est prevue!Soft skills : communication claire, pédagogie, empathie, résolution de problèmes, autonomie et sens de la responsabilité.

Ce que WakeITUp aimePossibilité de partir à MIAMI au US pour une VIE ( Volontariat international d’entreprise) avec la sociétéTravailler pour une scale-up en pleine expansion dans le domaine de l’IA et donner un vrai sens à votre travail : ici vous travaillez pour accélérer la production dans l’IndustrieFaire partie d’une aventure internationale en pleine expansion et intervenir sur des sujets vraiment complexesContribuer à un produit à fort impact qui crée de la valeur pour les industriels.Bureaux : Paris et MiamiStock Options pour chaque collaborateurMutuelle premium couverte à 70 %.Tickets restaurant Swile : 10€/jour, pris en charge à 50 %.Transport : remboursement 50 % ou package mobilité durableEnvironnement collaboratif : un cadre stimulant favorisant le développement professionnel et les échanges.Locaux au top, en plein cœur de Paris, ambiance jeune et dynamiqueTélétravail 3 jours par semaine