Operations Manager H/F

POSTE : Operations Manager H/F

Chez Simplifia Groupe, on transforme l'expérience du deuil. Depuis 2011, on développe des solutions digitales et humaines pour simplifier le quotidien des familles endeuillées et des professionnels du funéraire. Aujourd'hui : 4 marques, 5 pays, 100 000 familles accompagnées par an, et un réseau de 1 600 pompes funèbres partenaires.

Les missions

Sous la responsabilité du Head of RevOps, vous agissez comme un véritable intrapreneur / Product Manager IA. Votre objectif : transformer nos processus métiers grâce à l'Intelligence Artificielle pour générer un impact business fort. Vous êtes le pont idéal entre le monde du business et celui de la tech. Votre rôle est résolument "hands‑on" : vous partagez votre temps entre l'identification d'opportunités de croissance, la conduite du changement auprès des équipes métiers, et le développement technique agile de solutions (MVP).

• Audit & stratégie (Business) : Identifier, qualifier et prioriser les cas d'usage IA dans tous les pôles (Sales, Support, Ops). Vous évaluez systématiquement le ROI, les coûts, la faisabilité technique et la valeur métier apportée.
• Build & MVP (Tech hacker) : Concevoir et développer vous-même les premières versions (POCs/MVP) en utilisant des plateformes low‑code/no‑code, des agents autonomes et du scripting. Vous êtes un "Doer" capable de tester une idée et de la déployer en quelques jours.
• Change management & évangélisation : Accompagner et former les équipes (ce qui représente 50 % de votre rôle). Vous les aidez à intégrer l'IA dans leur quotidien (création de prompts efficaces, automatisation de base) et savez vulgariser des concepts complexes.
• Scale & delivery : Une fois le ROI du projet prouvé, co‑construire son industrialisation en passant le relais de manière fluide à nos équipes de développeurs pour un déploiement à grande échelle.
• Veille & vision : Développer une veille technologique active (outils, LLMs, frameworks) et participer aux comités de pilotage pour porter la voix de l'IA dans la stratégie d'entreprise.

Processus de transformation

• Support client : Automatisation et triage des requêtes de niveau 1 via des agents conversationnels intelligents pour accélérer le temps de résolution.
• Sales enablement : Déploiement et optimisation d'outils d'analyse vocale (Speech-to-Text) pour automatiser la transcription des appels, analyser le discours commercial et générer un scoring afin d'optimiser le coaching ciblé de nos commerciaux.
• Onboarding client : Création de workflows intelligents pour automatiser et fluidifier la configuration des environnements de nos clients (sites internet, logiciels de gestion, etc.).

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un poste hybride unique : vous aurez l'autonomie et l'impact d'un entrepreneur, avec les ressources d'une entreprise solide.
• Intégrer un groupe international à taille humaine où l'agilité et la prise d'initiative sont valorisées.
• Un environnement bienveillant, collaboratif et "ROI-driven".
• L'opportunité de contribuer activement à la croissance d'une entreprise à impact en pleine expansion, sur un sujet ultra-innovant.

Processus de recrutement

• Un call avec Lucas, Responsable du recrutement.
• Un business case live + un entretien avec Thomas, Head of RevOps et Jean‑Baptiste, CTO.
• Un échange avec un membre du Comité de Direction.

Contrat : CDI, Contrat travail.

Profil

• Bac +4/+5 en école d'ingénieur ou à l'université, avec une spécialisation Data, IA, Informatique. Vous avez une très forte appétence business.
• Vous êtes à l'aise avec cet environnement et les différents outils CRM/métiers (notre stack : HubSpot, Zendesk, Ringover, Modjo).
• Vous êtes un "Doer" : vous bénéficiez d'une première expérience pratique (ou d'une maîtrise personnelle marquée) des outils tels que Claude, OpenClaw, les agents IA et les plateformes lowcode/no‑code.
• Vous avez une bonne compréhension des concepts data et êtes capable de mettre les mains dans le cambouis via la programmation ou le scripting (Python, SQL fortement appréciés).
• Vous êtes pédagogue : vous avez d'excellentes capacités de communication et une aisance naturelle pour vulgariser la technique auprès des utilisateurs du frontoffice.
• Vous êtes curieux, proactif, structuré et résolument orienté solution.

Avantages

• 8 jours de RTT/an.
• Mutuelle Alan prise en charge à 80 %.
• Primes vacances.
• Télétravail partiel.
• Locaux modernes et bien situés (proche transports en commun).