Operations Manager (Google Cloud)
Dans le cadre de la mise en place d'une équipe de Platform Engineering visant à gérer un nouveau SI construit en majorité sur un environnement Google Cloud interconnecté à différents systèmes internes, notre client recherche un Operations Manager, garant de la stabilité de la production, responsable de la gestion des changements, des incidents et des problèmes selon les standards ITIL.
Le Operations Manager (Change, Problem, Incident) est responsable :
De la gestion des changements : CAB, évaluation des risques, planification (Change manager)
De la gestion des incidents : coordination, communication de crise, rétablissement (Incident manager)
De la gestion des problèmes : analyse des causes racines, plans d?action (Problem manager)
De la stabilité de la production : maîtrise des mises en production, réduction des récurrences
Du reporting et de l?amélioration continue : KPI, post-mortems, REX
Profil candidat:
Expertises :
Change management : processus CAB, gestion des risques, calendrier
Incident management : gestion de crise, war room, communication
Problem management : RCA, analyse de tendances, actions correctives
ITIL & gouvernance : processus, conformité, mesure
Pilotage & communication : reporting, coordination transverse