Operations Manager France (H/F)

Mission

En tant qu’Operations Manager France, vous êtes le patron de la performance opérationnelle du marché français.

Votre objectif est simple : faire tourner la machine au quotidien, faire progresser nos KPI de 1% chaque semaine, et casser ce qui ne fonctionne pas pour reconstruire en mieux.

Rien ne vous échappe : vous rentrez dans le micro-détail des flux, prenez votre téléphone pour échanger avec le terrain (partenaires, formateurs, clients), et n'avez pas peur du run. Autonome et orienté résultats, vous savez fixer le cap, engager votre équipe avec humanité, mais aussi dire fermement quand les choses ne vont pas.

Ownership des KPI - "1% Better Every Week"

• Piloter les KPI ops clés (conversion, qualité, délais) et garantir leur progression constante semaine après semaine.

• Décortiquer le détail des processus : tester, casser, itérer et résoudre les problèmes à la source une bonne fois pour toutes.

• Rester proche du terrain : décrocher son téléphone, passer des calls avec les partenaires, centres et formateurs pour comprendre la réalité micro de l'activité.

Management & Exigence

• Encadrer l'équipe Ops et mentorer la personne en CDI dédiée au Customer Service (structuration du quotidien, montée en compétences).

• Animer l'équipe avec bienveillance pour la motiver, tout en sachant recadrer avec clarté et fermeté lorsque le niveau d'exigence ou les KPI ne sont pas atteints.

• Absorber le run en direct si nécessaire pour débloquer les situations critiques ou faire face aux pics de charge.

Négociations complexes & Offre

• Mener les négociations stratégiques ou difficiles avec nos partenaires historiques et grands comptes pour sécuriser les marges.

• Sécuriser le réseau supply et garantir la fiabilité de l'offre partout en France.

Lancement de nouvelles verticales

• Cadrer et déployer opérationnellement de nouveaux streams de croissance pour le marché français.

• Passer les réussites à l'échelle de façon autonome.

Pourquoi ce rôle est structurant

Une immersion complète sur l'ensemble du P&L (ops, négociation, management, lancement de projet) conçue pour vous faire évoluer rapidement vers le poste de Country Manager France.

Les +

• Salaire + BSPCE

• Bureaux au cœur de Paris

• Mutuelle Alan

• 50% du titre de transport

• Gymlib (Wellpass)

• Tickets restaurant (12€)

Expérience : 2 à 5 ans en Start-up / Scale-up (Ops, Business Ops), conseil ou gestion de projets terrain.KPI-Driven & Ultra Autonome : Vous pilotez par les chiffres et savez avancer seul(e) vers vos objectifs sans qu'on ait besoin de vous repasser derrière.Souci du micro-détail : Vous adorez comprendre le "comment" exact des choses, tester, itérer et aller au bout de chaque dossier.Culture de l'exigence & Courage managérial : Humain(e) et moteur pour vos équipes, vous êtes aussi capable de recadrer et de dire quand ça ne va pas.Hands-on / Proche du terrain : Vous n'avez pas peur de faire du run, de négocier dur ou de passer des heures au téléphone avec des partenaires pour débloquer un sujet.