Operations Manager - CDI - Paris

Rattaché·e directement au CEO, tu auras la responsabilité d’assurer et de challenger l’excellence opérationnelle de Campsider, à un moment charnière de l’histoire de l’entreprise. Tu interviendras dans un contexte de forte croissance :

• Multiplication par 3 du CA en 24 mois
• Expansion internationale avec l’ouverture de plusieurs marchés européens

Pour relever ce challenge, 3 équipes (7 personnes) travaillent à tes côtés :

• SAV / Logistique (3 personnes)
• Merchandising / Onboarding (2 personnes)
• Paiement & Recouvrement (2 personnes)

Au-delà de l’enjeu managérial, ce poste demande une approche très “hélicoptère” : passer dans la même journée d’un sujet ultra-opérationnel (un litige acheteur, un blocage de paiement) à un sujet macro (refonte de notre stack logistique pour l’international, automatisation du SAV niveau 1).

En tant que Operations Manager , rattaché aux fondateurs, tu seras la pierre angulaire du sujet catalogue / PIM au sein de Campsider pour définir la stratégie de gestion d’onboarding, de contenu produit et de l’enrichissement catalogue.

Concrètement, quelles seront tes missions ?

Excellence opérationnelle

• Garantir la réactivité et la qualité du SAV auprès de nos acheteurs et vendeurs
• Tenir la promesse de livraison sur tous nos modes
• Sécuriser la chaîne paiement & recouvrement : minimiser les frictions, les fraudes et les impayés
• Piloter l’onboarding vendeur et la qualité du merchandising sur la plateforme

Stratégie des Ops

• Construire et maintenir un état des lieux clair de la santé des opérations (KPIs, dashboards, alertes)
• Identifier les goulots d’étranglement qui nous empêcheront de scaler à 50M€ et les attaquer en priorité
• Mener les chantiers d’automatisation nécessaires
• Préparer la structuration internationale des Ops : SAV multilingue, partenaires logistiques locaux, modes de paiement par pays

Management & Leadership

• Embarquer tes 7 personnes dans une vision claire, les faire grandir, recruter quand il faut
• Prioriser sans relâche : les 3 équipes ont 100 sujets, ton job est de t’assurer qu’elles travaillent sur les 10 qui comptent
• Être un interlocuteur central pour les autres équipes (Produit, Tech, Marketing, Finance)

Pourquoi Campsider ?

• Un secteur à impact : chaque vélo ou paire de skis revendue, c’est un produit neuf qui n’est pas fabriqué. La seconde main n’est pas un argument marketing chez nous, c’est le cœur du modèle
• Un secteur passionnel : on bosse pour des gens qui aiment le vélo et le ski. L’équipe aussi. Les conversations café finissent souvent en débat sur les pneus tubeless ou la longueur des skis
• Un moment idéal : la traction est là, le modèle est prouvé, et tout reste à construire pour passer le cap des 50M€ et de l’international
• Un vrai scope : tu auras la main sur 4 fonctions critiques de la marketplace, en direct avec le CEO

Qualifications

• 3+ ans d’expérience en entreprise, idéalement startup / scale-up B2C ou marketplace
• Profil digital & builder : Zapier, n8n, Claude (et autres LLMs) n’ont pas de secret pour toi. Tu construis tes outils, tes automatisations, tes prototypes. Tu n’attends pas la roadmap tech pour avancer
• Esprit entrepreneur : tu veux produire de tes propres mains, tester vite, itérer vite. Tu préfères un MVP imparfait livré lundi à un projet parfait livré dans 3 mois
• Analytique : tu prends des décisions sur des chiffres, pas sur des intuitions. Excel n’a aucun secret pour toi. SQL est un vrai plus
• Manager : tu sais prioriser, tu sais dire non, et tu sais faire grandir des équipes