Operations Manager

Construire les opérations du leader européen du détatouage laser

Aujourd’hui, nous comptons 21 centres en France, Belgique et Espagne. D’ici la fin de l’année, nous prévoyons d’atteindre une trentaine de centres , avec notre développement en France, Belgique, Espagne, Irlande et au Royaume-Uni.

Pour accompagner cette croissance, nous recherchons un(e) Operations Manager dont la mission sera de continuer de construire une organisation opérationnelle robuste, documentée et scalable.

Directement rattaché(e) à Julien, COO & Directeur Général , vous jouerez un rôle clé dans la structuration des opérations qui soutiendront notre développement européen.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l’équipe Medical Ops , en charge des sujets médicaux. Votre périmètre couvrira l’ensemble des opérations non médicales de Ray studios.

Votre mission :

Votre objectif est de construire les fondations opérationnelles qui permettront à Ray studios de poursuivre son expansion européenne tout en garantissant un niveau d’exécution homogène dans chacun de nos centres.

Vous serez responsable de trois grands chantiers :

• Structurer et standardiser le fonctionnement de nos centres.
• Concevoir des process, outils et standards opérationnels facilement déployables dans chacun de nos pays avec pour objectif d’améliorer la performance de nos centres et la satisfaction client.
• Manager l’équipe Patient Care afin de garantir une expérience patient homogène à l’échelle du réseau.

Concrètement, vous serez amené(e) à :

• concevoir, formaliser et améliorer les process opérationnels pour assurer l’amélioration des KPI de nos centres ;
• documenter les standards de fonctionnement de nos centres ;
• créer les outils permettant d’assurer une exécution homogène dans tous les pays ;
• identifier les points de friction opérationnels et proposer des solutions durables ;
• accompagner les Regional Managers et les Studio Managers dans le déploiement des nouveaux process ;
• garantir leur bonne application sur le terrain et les faire évoluer en continu.

Vous utiliserez la donnée comme un véritable levier d’amélioration continue.

Vous prendrez la responsabilité de notre équipe Patient Care , composée de 4 personnes, dont une Team Lead .

Cette équipe garantit un accompagnement patient homogène et accompagne l’ensemble de nos centres sur les sujets transverses liés à l’expérience patient.

Votre rôle sera notamment de :

• accompagner la Team Lead dans le pilotage de l’équipe ;
• développer les compétences de l’équipe ;
• améliorer les outils et les méthodes de travail ;
• faire évoluer les parcours patients ;
• garantir un haut niveau de qualité de service dans l’ensemble du réseau.

Nous recherchons avant tout une personne qui aime construire des organisations.Vous appréciez autant réfléchir à une stratégie opérationnelle que la mettre en œuvre sur le terrain.Vous aimez simplifier des sujets complexes, structurer des process et faire gagner les équipes en efficacité.

ExpérienceExpérience dans une entreprise en forte croissance confrontée à des enjeux de structuration et de passage à l’échelle.Expérience dans la conception, la formalisation et le déploiement de process opérationnels.Une expérience dans un environnement international est un plus.Une première expérience en management est appréciée.

CompétencesExcellentes capacités d’organisation et de gestion de projet.Forte capacité d’analyse et approche data-driven.Très bonnes qualités de communication et de coordination.Maîtrise de Notion.Maîtrise des outils d’intelligence artificielle (Claude, Claude Code, Codex ou équivalents) pour améliorer la productivité et automatiser certaines tâches.Anglais courant indispensable.L’espagnol est un plus.