Opérateur SAV (H/F)

Descriptif des tâches a effectuer :

• Création / activation de compte, renvoi du lien, réinitialisation du mot de passe.
• Mise à jour des informations personnelles et assistance à la connexion.
• Explication du fonctionnement du programme (points, paliers, avantages).
• Vérification et correction des points non crédités ou erronés.

• Consultation du statut et suivi des livraisons.
• Gestion des retards, pertes, retours et échanges.
• Coordination des garanties et des produits défectueux.
• Proposition d'alternatives en cas de rupture.

• Recherche de produits spécifiques hors catalogue.
• Commandes manuelles en lien avec l'équipe projet pour la facturation.
• Suivi personnalisé et communication proactive.

Support administrateur Bto

• Aide à l'utilisation du back-office client.
• Ajustements simples de configuration.
• Mise à disposition de données ponctuelles (rapports, statistiques).

• Traitement, catégorisation et priorisation des demandes.
• Respect de l'engagement du délai de réponse (72h).
• Communication écrite claire, professionnelle et irréprochable.

• Diagnostic des problèmes d'accès, d'affichage ou de synchronisation.
• Escalade aux équipes projet en cas d'anomalie.
• Suivi des corrections et retour utilisateur.

• Remontée des anomalies techniques et des problématiques récurrentes.

Débutant accepté mais vous devez avoir déjà travaillé avec de l'informatique et être à l'aise avec divers logiciels (Excel, word, etc.).

Vous devez avoir un français et une rédaction parfaite.

Permis B conseillé car mauvaise desserte par les transports en commun.

=>Recrutement prévu en juin 2026.