Opérateur de contrôle (OCQ)

01. Poste et Missions

Raison d’être du poste

L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat,par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquentà la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.

Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.

Missions principales et activités

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports
• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller etaider les clients
• Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP
• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations dutravail réalisé sur les outils mis à dispositions
• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients
• Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)
• Assurer les activités Team Tram :Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station

Inciter à la validation

Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs

Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales

Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux

Apporter son concours aux traitements des incidents

Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne

Positionnement du poste

Opérateur

Prérequis

Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur

Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République

Habilitation au contrôle en civil souhaitée

Qualités requises

Savoir :- Connaissance du cadre légal- Aisance dans l’utilisation des supports digitaux

Savoir-faire :- Gestion des agrès- Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettantun contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe- Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité< >Savoir-être :- Capacités d’écoute et d’argumentation- Maîtrise de soi- Esprit d’équipe, partage d’information, reporting- Intégrité, honnêteté et probité- Initiative et réactivité- Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes6. Environnement du poste

Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 Villetaneuse

Horaires : service d’après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.

En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de service

Repos décalés02. Profil recherché03. Informations complémentaires

Région :Ile de France

Type de contrat :Durée Indéterminée

#J-18808-Ljbffr