Opérateur de contrôle (OCQ)

Raison d’être du poste

L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat, par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation. Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.

Missions principales et activités

• Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation
• Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)
• Procéder aux versements du produit des amendes selon la procédure en vigueur
• Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports
• Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse
• Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients
• Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP
• Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions
• Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients - Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)
• Assurer les activités Team Tram :
• Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
• Inciter à la validation
• Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
• Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
• Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux
• Apporter son concours aux traitements des incidents
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne
• Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité

Positionnement du poste

Opérateur

Prérequis

Avoir réussi les tests de sélection et réussir la formation validante sur le métier de contrôleur, Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République, Habilitation au contrôle en civil souhaitée

Qualités requises

• Savoir :
• Connaissance du cadre légal
• Aisance dans l’utilisation des supports digitaux
• Savoir-faire :
• Gestion des agrès
• Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe
• Prise en charge d’une équipe et renseignement de la feuille d’activité

Savoir-être

• Capacités d’écoute et d’argumentation
• Maîtrise de soi
• Esprit d’équipe, partage d’information, reporting
• Intégrité, honnêteté et probité
• Initiative et réactivité
• Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes

Environnement du poste

Lieu de travail : ligne de tramway T8, 1 rue des ateliers de Villetaneuse 93430 VilletaneuseHoraires : service d’après-midi (13h00/20h34), possibilité de monter ponctuellement en soirée.En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de serviceRepos décalés

Profil recherché

Informations complémentaires

Région :Ile de FranceType de contrat :Durée Indéterminée