Online Shared Services Lead – SEO, Analytics & UX

Description du poste

Intitulé du poste

Online Shared Services Manager

Département

Online Business

Rattachement hiérarchique

Customer Growth Director

Périmètre

Central – support multi‑pays

L’Online Shared Services Manager pilote les expertises digitales centrales (SEO, Analytics, UX, Conversion) afin d’assurer une amélioration continue de la performance, une cohérence des pratiques et une exécution digitale de haute qualité sur l’ensemble des marchés.

Le poste a pour objectif de déployer des expertises spécialisées permettant d’obtenir des améliorations mesurables en matière de trafic, de taux de conversion et de performance online globale.

Un enjeu clé du rôle consiste à prioriser les demandes et à allouer les ressources entre les marchés en fonction de l’impact business, en assurant une attention particulière aux marchés majeurs tout en maintenant un niveau de support efficace pour les marchés de plus petite taille.

En étroite collaboration avec les équipes Online Business locales, le poste traduit les priorités commerciales en livrables clairs et garantit leur exécution dans les délais, avec un haut niveau de qualité.

Management d’équipe et expertise

Manager et faire évoluer les équipes centrales en SEO, Analytics, UX et Conversion.

Définir des standards clairs, des bonnes pratiques et des modes de fonctionnement communs pour l’ensemble des marchés.

Garantir un haut niveau de compétences, de cohérence et de qualité des livrables.

Encourager le partage des connaissances et le développement continu des équipes.

Priorisation et allocation des ressources

Piloter la priorisation de l’ensemble des activités des services mutualisés.

Allouer les ressources en fonction de l’impact business, avec une pondération forte en faveur des marchés majeurs tout en assurant le support des marchés plus petits.

Arbitrer entre les besoins court terme liés au trading et les initiatives d’amélioration de la performance à plus long terme.

Assumer les décisions de priorisation et les communiquer de manière transparente aux parties prenantes.

Performance et optimisation

Piloter l’amélioration de la performance data‑driven sur les axes suivants :

Trafic organique (SEO)

Taux de conversion (UX / CRO)

Parcours et expérience client

Garantir l’utilisation des données et des analyses pour orienter les décisions et les actions.

Mesurer l’impact des initiatives mises en place et assurer une optimisation continue basée sur les résultats.

Delivery des services mutualisés

Garantir une délivrance efficace des expertises SEO, UX et Analytics à l’ensemble des marchés.

Traduire les besoins business en plans d’actions structurés et compréhensibles.

Assurer une délivrance dans les délais, pertinente et alignée avec les priorités commerciales.

Focaliser les équipes sur les activités à plus fort impact et éviter l’accumulation de backlog.

Coordination multi‑pays

Apporter un soutien expert et opérationnel aux équipes Online Business locales.

Agir comme interface clé entre les marchés locaux et les expertises centrales.

Garantir l’alignement entre priorités commerciales locales et delivery des services partagés.

Maintenir un juste équilibre entre cohérence globale et spécificités locales.

Gouvernance et modes de fonctionnement

Définir et piloter des processus clairs pour :

la collecte des demandes,

la priorisation,

la planification des livraisons,

le suivi de la performance.

Assurer la transparence sur les priorités, la charge de travail et les délais de livraison.

Mettre en place des KPI et un reporting structuré pour mesurer la performance et l’impact.

Amélioration continue

Identifier les opportunités d’amélioration des outils, des processus et de l’efficacité des équipes.

Accroître l’efficience et la scalabilité des services partagés à l’échelle internationale.

Favoriser l’adoption des meilleures pratiques et le déploiement des initiatives performantes entre les pays.

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