Onboarding Manager

Je recherche pour mon partenaire une ou un Onboarding Manager prêt à jouer un rôle clé dans la transformation d’un pilier oublié du e-commerce : la logistique. Dans cette scale-up rentable et internationale, on réinvente les standards du secteur avec une plateforme puissante et un service premium : un modèle hybride, pensé pour accompagner les DNVB et les marques ambitieuses sur toute l’Europe.

Avec plus de 100M€ d’ARR, 600+ clients et une présence multi-pays, cette scale-up française installée au cœur de Paris offre un cadre stimulant, concret et à fort impact.

Missions :

• Accompagner les nouveaux clients dans leur phase d’onboarding en comprenant leurs besoins et en assurant un déploiement fluide de la solution.
• Former et conseiller sur les meilleures pratiques e-commerce et l’utilisation optimale de la plateforme.
• Assurer la réussite opérationnelle des premières opérations et garantir le respect des exigences de qualité et de délais.
• Créer une relation de confiance durable en étant l’expert produit et le point de contact privilégié pendant la mise en place.
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en suivant les indicateurs de satisfaction et en optimisant les processus internes.

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez 3 à 5 ans d’expérience en Customer Success, Onboarding Manager ou équivalent B2B
• Vous avez évolué dans un environnement SaaS, logistique ou tech
• Vous êtes à l’aise avec les interlocuteurs de haut niveau (C-suite)
• Vous maîtrisez les codes de la chefferie de projet
• Vous êtes fluent anglais écrit et oral

Pourquoi les rejoindre ?

• Un rôle central dans une scale-up européenne en forte croissance
• Mutuelle 100 %, tickets resto, rooftop
• 2 jours de télétravail / semaine + 1 semaine full remote par trimestre
• 25 jours de CP + RTT

Si vous êtes intéressé, n’hésitez pas à me contacter à germain@every-ware.io