Offre n° 0704777 Gestionnaire de prestation de services (Service Delivery Manager) (H/F)
Chaque moment compte. Surtout ceux que vous vivez à fond. Bienvenue chez Consort Group. Consort Group, accompagne depuis plus de 30 ans les entreprises dans la valorisation de leurs données et infrastructures. Elle s'appuie sur deux leaders, Consortis et Consortia, et place l?humain et la responsabilité sociétale au c?ur de ses valeurs. C?est votre future équipe Première agence régionale ouverte en 2001, l'agence Sud-Ouest représente les expertises du groupe en Occitanie, notamment à Toulouse et Castres. Forte de près de 150 collaborateurs, elle accompagne une trentaine de clients en s?appuyant sur deux Centres de Services et privilégie un accompagnement individualisé. C?est votre mission Vous êtes passionné·e par le pilotage de contrats d?infogérance et la satisfaction client ? Ce poste est fait pour vous. En tant que Service Delivery Manager au sein d'un contexte industriel, vous êtes responsable du pilotage global d?un ou plusieurs contrats d?infogérance, sur les aspects opérationnels, organisationnels, contractuels et financiers. Côté build : Piloter la mise en place et l?évolution des processus contractuels (PAQ, PAS, plans de progrès). Accompagner la structuration et l?industrialisation des services. Contribuer à la stratégie d?industrialisation et aux standards de Delivery Management. Être acteur du changement sur les sujets sécurité, transformation, infrastructure et innovation. Participer aux évolutions contractuelles et opportunités d?extension de périmètre. Côté run : Assurer la production des services conformément aux engagements contractuels (SLA, qualité de service). Superviser et coordonner les activités RUN?: Service Desk, SDP, ingénierie réseaux & systèmes. Encadrer 30 à 50 collaborateurs (internes & externes) avec relais opérationnels. Piloter les cellules de crise en collaboration avec l?incident manager. Produire les reportings et garantir une relation client de confiance. Animer les instances de gouvernance : COPIL, COSTRA, comités te...