[Offre Interne] Coach Success Client (Mission 1 an)

Pages Jaunes / Solocal, Top 50 des éditeurs français* le leader incontournable du digital au service du local Avec plus de 70 ans d’expertise, Solocal est la plus grande agence de publicité locale en France, le partenaire digital n°1 des TPE/PME.Nous connectons chaque jour les entreprises à leurs clients grâce à des solutions digitales innovantes 100% made in France, conçues et gérées par nos équipes internes : Sites Internet, SEO, Social Ads, campagnes Display, SMS & Emailing, prise de rendez-vous en ligne…PagesJaunes.fr, notre marque exclusive, nous permet de toucher plus de 16 millions de visiteurs uniques par mois et notre audience ne cesse de croître.Top Employer 2026, pour la troisième année consécutives, Solocal est un groupe reconnu pour son accompagnement et son développement des talents.Nous sommes également engagés en faveur de l’inclusion et de l'égalité des chances, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Retrouvez les équipes sur notre site carrière !

Finalité du poste:

Nos équipes relation client maîtrisent nos solutions. Ce qui se joue maintenant, c’est notre capacité à en parler avec conviction, à valoriser le ROI concret pour nos clients, à adopter une posture assertive et positive, et à adapter leur discours à chaque profil.Cette mission est créée pour accélérer cette transformation de l’intérieur. Pas depuis un bureau, mais en proximité directe avec le terrain.Rattaché(e) directement à la Direction Client First, vous intervenez en transverse auprès de l’ensemble des équipes relation client, sans lien hiérarchique avec elles. Ce positionnement vous permet d’agir avec agilité, de porter un regard neuf et exigeant sur les pratiques, et d’accompagner le changement avec la légitimité que confère la proximité avec la Direction.

Ce que vous faites concrètement

• Prendre vous-même des appels clients en situation réelle, en démontrant concrètement ce qu’un discours assertif, valorisant et orienté ROI produit comme effet
• Effectuer des doubles écoutes, des prises en main partagées et des debriefs individuels immédiats
• Être le référent vivant du tone of voice et des standards de posture définis par la Direction
• Accentuer l’usage de l’IA au quotidien, pour adaptation précise des discours client aux profils et situations