Offre en alternance - Conseiller relation client à distance

Notre partenaire MUTUELLE GENERALE DES AFFAIRES SOCIALES, recrute un conseiller relation client à distance en alternance !\n\n1 semaine en formation à l'Afpa Tours et 3 semaines en entreprise.\n\nMissions : 1 Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance\n\n

• Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
• Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
• Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
• Gérer des situations difficiles en relation client à distance

2 Réaliser des actions commerciales en relation client à distance\n\n

• Réaliser des actions de prospection par téléphone
• Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
• Gérer des situations de rétention client
• Assurer le recouvrement amiable de créances

Hébergement disponible sur le centre Afpa Tours.

Toute personne souhaitant préparer un diplôme reconnu et acquérir une expérience professionnelle.

• Contrat de professionnalisation : 16-60 ans
• Contrat d'apprentissage : 16-29 ans

Afin de définir le parcours le plus adapté à votre profil et à votre projet, selon la formation, l'admission peut comporter les étapes suivantes :

• information collective ou individuelle,
• point sur vos acquis,
• entretien individuel