Offre d’apprentissage sur Grasse (06130) : Chargé(e) de clientèle et coordination (services à l[...]

Chez Alyséa Groupe – multi sociétés de services

• Contrat d’apprentissage
• Rémunération : grille d’apprentissage en vigueur
• En cours de réalisation d’un BAC ou BAC+2
• Rythme de formation : présence obligatoire en entreprise le jeudi et le vendredi (minimum)
• Lieu : à Grasse (06130) en présentiel uniquement
• Début : à partir de Septembre 2026

Description du poste

Dans le cadre de son développement, notre agence de services à la personne recrute un(e) apprenti(e) enchargé(e) de clientèle et coordination .

Véritable pilier de l’agence, vous participez au développement commercial, à la relation client et à l’organisation des prestations.

Vous avez un rôle clé dans latransformation des demandes de renseignements en clients , grâce à votre sens du conseil, votre réactivité, votre sens du suivi et votre engagement.

Vous évoluez au sein d’une équipe à taille humaine et travaillez en binôme avec une assistante RH. Dans une logique de continuité de service, vous serez formé(e) à ses missions afin de pouvoirprendre son relais en cas d’absence .

Vous serez également accompagné(e) par une responsable tout au long de votre apprentissage, afin de vous guider,vous faire monter en compétences et sécuriser votre prise d’autonomie.

Gestion des demandes, transformation et relation client

• Analyser les besoins et définir une solution adaptée : conseiller les prospects, proposer une prestation personnalisée et ajuster l’offre si nécessaire.
• Établir les devis et les contrats de prestation : rédiger les documents nécessaires, expliquer les modalités de la prestation (crédit d’impôt, tarifs, conditions…).
• Relancer les devis et ne laisser aucune demande sans réponse.
• Traiter rapidement chaque demande entrante (appels, mails, demandes web).
• Rappeler les prospects dans les meilleurs délais et assurer un suivi rigoureux.
• Assurer les visites d’évaluation à domicile : se rendre chez les futurs clients pour évaluer leurs besoins, leurs attentes et leur environnement.
• Mettre en place la prestation : sélectionner un intervenant adapté, organiser la première intervention, transmettre les consignes et documents nécessaires.
• Assurer le suivi de la prestation : vérifier la satisfaction du client, réajuster le service si besoin, gérer les réclamations et maintenir un lien régulier.
• Contribuer à la fidélisation des clients.

Encadrement opérationnel et supervision de l’activité

• Superviser l’organisation globale des interventions : assurer la continuité de service en cas d’imprévus (absences, remplacements), réajuster la planification en fonction de l’évolution des besoins des bénéficiaires.
• Coordonner les aspects administratifs liés à l’accompagnement : constitution des dossiers, lien avec les financeurs éventuels (APA, PCH, mutuelles…).
• Assurer une veille permanente sur l’évolution des besoins des bénéficiaires : mettre à jour les plans d’intervention si nécessaire.
• Piloter la démarche qualité de l’agence : garantir la conformité des prestations aux engagements de service, gérer les retours clients et mettre en œuvre des actions correctives si besoin.

Gestion administrative de l’agence

• Valider les plannings d’interventions, vérifier leur cohérence avec les contrats signés et les ajuster si nécessaire.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients : devis, contrats de prestation, autorisations, attestations, gestion des demandes CESU ou d’avance immédiate du crédit d’impôt.
• Mettre à jour rigoureusement chaque dossier après chaque action (appel, mail, intervention…) : ici, aucune information ne doit être perdue afin de garantir un suivi fluide et professionnel.
• Assurer la facturation : valider les heures facturables, vérifier les conditions contractuelles, relancer les impayés si besoin.
• Gérer les litiges ou réclamations de manière réactive et professionnelle, que ce soit du côté des bénéficiaires ou des salariés, afin de garantir la satisfaction et la continuité de service.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance de l’agence : chiffre d’affaires, taux de marge, taux de satisfaction client, nombre d’heures réalisées, etc.
• Réaliser des reportings réguliers à destination de la direction : bilans d’activité, synthèse des résultats, propositions d’actions correctives.
• Présenter les résultats de l’agence lors de réunions internes ou bilans périodiques et être force de proposition pour optimiser la performance.

Nous recherchons une personne :

• Autonome , responsable et capable de prendre des initiatives
• À l’aise à l’oral comme à l’écrit , avec un excellent relationnel (clients, téléphone)
• Organisée, rigoureuse et à l’aise avec les outils informatiques
• Réactive,capable de gérer les priorités , le stress et les imprévus
• Dotée de bon sens, de logique et d’une posture professionnelle
• Fiable, ponctuelle et investie
• Respectueuse du cadre et des consignes

Poste polyvalent

• Une première expérience dans un milieu professionnel (stage) appréciée mais non obligatoire
• Anglais appréciée mais non obligatoire
• Permis B non obligatoire