Office Manager & Relation Clients H/F

Description:

Ce poste est fait pour vous si…

Vous êtes organisé·e, rigoureux·se jusque dans les moindres détails, autonome, et vous aimez quand un plan se déroule sans accroc ?

Vous savez garder votre calme lorsqu’un client panique à la Gare de Lyon ?

Vous parlez anglais et vous vous exprimez aisément auprès de la clientèle.

Alors, poursuivez votre lecture.

• Assister le conseiller voyages dans l’organisation des séjours : réservations, paiements, envoi des packs, mise à jour de l’application mobile, répondre aux appels téléphoniques…
• Assurer la gestion administrative et comptable des voyages
• Participer à l’amélioration des outils internes
• Créer et maintenir la base de données photos et vidéos de l’agence
• Être disponible en astreinte pour les urgences voyageurs, entre 11 et 15 week-ends par an. Astreintes des samedis et dimanches de 8h00 à 18h30.

En bref, vous êtes un·e facilitateur·rice dans l’organisation du travail de l’agence et des Travel Planners.

Votre profil

• Vous avez un niveau d'anglais vous permettant d'échanger avec les clients.
• Vous avez le sens du service client : répondre avec clarté, transmettre la bonne information au bon moment.
• Vous êtes rigoureux·se et organisé·e.
• Vous êtes capable de prendre des initiatives, comme gérer trois urgences ou deux clients stressés dans une même matinée. Les imprévus sont pour vous une source de motivation au quotidien.
• Vous maîtrisez le Pack Office (Excel, Word, Outlook…)

• CDI – Temps plein 35 h
• Primes d'astreintes
• Primes variables
• Rémunération : fixe brut + intéressement + participation

Le process de recrutement

• Un premier contact téléphonique pour comprendre l’articulation de votre parcours
• Un test de personnalité pour identifier vos préférences comportementales

• Un entretien en visio pour évaluer votre niveau d’anglais et vos compétences Excel
• Un entretien sur site pour rencontrer la direction générale, la direction RH ainsi que votre futur·e collègue