Office Manager / Assistant(e) et Relation Clients (H/F)
Description du poste :
Suspenair, spécialiste de la réparation et du reconditionnement de suspensions pneumatiques, recherche un(e) Office Manager pour piloter l'accueil client, la gestion administrative et le développement commercial de son atelier. Poste polyvalent au cœur de l'activité, en lien direct avec le chef d'atelier, les mécaniciens et la direction.
Accueil et gestion des rendez-vous
Accueil physique des clients et gestion du planning de l'atelier (diagnostic, réparation, entretien)
Réception et traitement des appels, emails et messages (téléphone, Whats
App, Facebook, Instagram, Leboncoin, site internet)
Conversion des demandes clients en rendez-vous et en ventes de pièces/prestations
Filtrage des demandes techniques complexes vers le chef d'atelier
Relation client et suivi
Mise à jour du CRM (Axonaut) : fiches clients, historique des interventions, suivi des leads
Gestion des avis clients en ligne (Google, Facebook) et de l'e-réputation
Traitement des demandes de garantie (SAV) et des réclamations avec professionnalisme
Actions de fidélisation (rappels, relances, offres saisonnières)
Gestion administrative et financière
Émission des devis, factures, ordres de réparation et encaissement.
Archivage des documents administratifs
Gestion des expéditions
Suivi des stocks de fournitures et consommables, réapprovisionnement
Marketing et communication digitale
Animation des réseaux sociaux du garage (Facebook, Instagram)
Création de campagnes SMS/email pour promotions et rappels
Publication et optimisation des annonces (Leboncoin, Facebook Marketplace)
Achats et relations fournisseurs
Commandes de pièces auprès des fournisseurs
Suivi des livraisons et traitement des retours sous garantie (SAV fournisseurs)
Recherche de nouveaux fournisseurs (qualité, prix, fiabilité)
Bon niveau de français ;
À l'aise avec les outils numériques (ordinateur, CRM, messagerie, réseaux sociaux)
Sens de l'organisation, rigueur, autonomie et bon relationnel
Sérieux(se), courtois(e), réactif(ve)
Expérience appréciée dans : relation client, vente (boutique ou en ligne), gestion de stock/logistique, ou secteur automobile
Poste stable au sein d'une entreprise en développement
Équipe bienveillante et professionnelle
Tickets restaurant
Primes en fonction des résultats
Perspectives d'évolution dans le secteur automobile
Pour postuler : envoyez votre CV
