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Pionnier en France dans les méthodes d’apprentissage en ligne, l’ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d’activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l’innovation et les technologies, son approche pédagogique est centrée sur les besoins des entreprises et des apprenants, offrant des programmes flexibles et adaptés.

Description du poste et des missions

Missions :

• Accueillir et renseigner les clients par email, chat et téléphone.
• Négocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un service après‑vente.
• Effectuer le suivi des commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internes.
• Être capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de son responsable.
• Participer à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service client.
• Contribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients.