Night Auditor / Réceptionniste de nuit (H/F/X)

Description du poste

Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.

Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction.

Avoir la responsabilité de l'établissement : garantir notamment le calme et la sécurité des clients

Prise en charge des réservations au desk, par email et au téléphone.

Prise en compte des demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.

Participer à la fidélisation de la clientèle à travers la mise en avant du programme d’enrôlement et la reconnaissance des préférences clients (AC/DC).

Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer sa hiérarchie.

Gérer la facturation et de l’encaissement des recettes, assurer le contrôle de la caisse et veiller à la sécurisation du revenu.

Réaliser des rondes de sécurité dans l’enceinte de l’hôtel.

Veiller à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes au sein de l’hôtel

Veiller au bon respect des procédures inhérentes à la marque MERCURE et au bon respect des règles d’hygiène

Nettoyage de son poste et des communs

Aide à la préparation du petit déjeuner si besoin

Qualifications

• Une personnalité chaleureuse et bienveillante : une expérience similaire est un plus
• Capacité à travailler en autonomie
• Capacité à anticiper et à analyser le besoin du client, adopter en toutes circonstances un comportement et une présentation professionnels en cohérence avec l’image de l’entreprise

Hotel entièrement rénové en Mai 2025.

Notre Engagement Diversité & Inclusion :

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.